都是“沟通”惹的祸？

交订金半年未能报上名

“趣学车”：

未报上名因沟通不畅

本报11月21日讯（记者 王希涛）近日市民蒋女士反映，今年5月她在一款名为“趣学车”的学车软件上预交200元订金。然而，近半年也没有人联系她签订合同，导致其未能报上名；10月申请退订金，也一直未收到退款通知。对此，趣学车的工作人员称，迟迟未与其签订合同是因沟通不畅，不过10月已将订金退还到蒋女士的支付宝。

半年未签学车合同

蒋女士称，今年5月，她考虑到在学车软件上学车价格比较透明，于是向趣学车交了200元订金。本以为趣学车很快会联系她报名学车，可过了两三个月趣学车才联系她，要她交2000多元的尾款。虽然比较生气，但蒋女士还是决定在该软件上学习。然而，又等了将近一个月，还是没有人联系她签学车合同。蒋女士随后联系趣学车要求退订金。

蒋女士称，因为趣学车不及时与其沟通，造成她半年来一直未报上名，因此要求趣学车双倍赔偿订金，但遭到拒绝。10月10日下午，她收到“你的退款申请已提交，可以到个人中心——我的订单中查看退款详情和进度”的通知。可截至11月20日14:00，蒋女士并未收到任何退款提示，“钱去哪儿了都不知道。”双方联系存在问题

今天中午，趣学车工作人员崔女士介绍，后台记录显示，10月13日14:16，已将蒋女士的订金退还至其支付宝内。退款提示当时已经发送通知，过期之后通知会自动清除，目前她已与技术部门对接，升级此服务，确保学员查收信息后再进行处理；关于赔偿双倍订金，崔女士称公司目前没有这个规定。

崔女士表示，在蒋女士交订金之前，她在其他驾校已经报名，因为学员不能同时报两个驾校，当时就告知她先自行办理退档手续后才能交尾款、签合同。而蒋女士退档完毕后，并未通知趣学车；趣学车多次致电蒋女士并未接通，导致沟通不畅。今年8月，工作人员曾先后3次到达与崔女士约定的地点，准备与其签订学车合同，均未果。

骨折无法健身不能退款

银座健身：

需当面沟通后向上级申请

本报11月21日讯（记者 王希涛）20日，市民刘女士向党报热线反映，去年8月份，她因腿部骨折无法继续健身，近日她与中健银座健身俱乐部（济南和谐广场店，以下简称“银座健身”）工作人员协商余额退还事宜，遭到拒绝。银座健身相关负责人称，并没有明确回复无法退还，需要顾客来店当面沟通，说明退款原因，然后向上级申请。

会员卡余额不退，

去年5月份，刘女士花费约12700元，在银座健身办理了一张会员卡外加30节私教课。其中会员卡期限是1年，费用约3700元，私教课每节300元。办卡后的近三个月中，刘女士上了14节私教课。

去年8月份，她在银座健身过程中不慎扭伤脚踝导致骨折。“因为是在他们店里扭伤的，俱乐部同意先暂停会员卡计时。”刘女士表示，三个月后，她尝试去银座健身锻炼时，感觉腿部仍然存在问题。

刘女士咨询医生，得到的建议是不要再继续锻炼。随后她向银座健身俱乐部说明了此情况，工作人员查看了刘女士提供的腿部受伤证明后，将其会员卡暂停了1个月。刘女士向记者表示，因为她个人原因无法继续健身，会员卡余额不退，她认了。

私教课也不退费，

但是，刘女士还剩余16节私教课，总共4800元余额，银座健身也拒绝退费，只是建议她更换成其他健身项目。“我现在连最基本的15分钟热身都没法做，更换什么项目也没法用。”刘女士称，今年9月份会员卡已经到期，如果没有会员卡，她的私教课也将无法继续上。

20日下午，银座健身相关负责人万先生表示，他并

没有向刘女士明确说过不能退款。“前期在沟通过程中，刘女士态度比较强硬且不配合处理问题。”万先生称，退款需要流程。刘女士如果想退款，需要到俱乐部与其当面沟通，说明退款原因后，向上级申请。

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