工商部门提醒 预付式消费纠纷多发需谨慎办理

新华社济南12月8日电（记者邵鲁文）近年来，预付式消费发展迅速，逐渐成为一种消费时尚。但据工商部门统计，由于商家服务水平参差不齐，此类消费纠纷一直居高不下。山东淄博市工商局近日发布警示信息，提醒广大消费者避免一次性购买数额过高的预付式卡券，遇到问题要及时向有关部门报案或投诉。

据淄博市工商局介绍，预付式消费，具体指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定费用，获得优惠资格后按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式。主要应用在美容美发、健身、洗车、餐饮等行业。

此类消费方式存在的问题包括，商家先以免费体验和高额折扣为诱饵吸引消费者，但在办理预付卡时，商家不与消费者签订书面协议或签订协议内容过于简单。同时，商家在合同中制定较多“霸王条款”，故意减轻或逃避所应承担的责任。消费者在购买消费卡券后，因对服务不满意、变动、遗失、过期等原因想退卡、补卡，常遭经营者各种理由拒绝。部分商家还存在中途歇业、转让或关门停业等“玩失踪”的情况。

工商部门提示广大消费者，在办理预付式消费卡券时应先了解经营者相关信息，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，并要求商家提供详细的书面合同。同时，应避免一次性购买金额过高的预付卡券，办卡时要索取消费凭证，并要求商家盖章，以备发生纠纷时能够充分举证。若出现消费纠纷或商家突然停业的情况，消费者应及时向有关部门报案或投诉，并提供发票、合同等相关证据。

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