公交小伙敬业又至孝——记济南市公交总公司六分公司79路驾驶员王超

王超，1986年出生，济南公交六分公司三队79路的一名高星级驾驶员，阳光帅气，每天微笑服务，载着乘客驶向一个个目的地。

坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是王超的最大服务特色。工作中，他坚信：作为一名公交驾驶员，最重要的是提高服务质量，坚持微笑服务，用自己的诚心、爱心、耐心使乘客满意。乘客就是一面镜子，你对乘客微笑，乘客就会对你报以微笑。此外，他还特别注重研究乘客心理，总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，为做好微笑服务工作，他利用休息时间到先进线路学习，增加知识，解答乘客询问。

就是这样一位阳光帅气、工作勤奋的公交小伙，却承受着别人看不到的生活压力：他的母亲因患病腿脚行动不便，从初中开始他就承担起照顾母亲的重担。每天上班离家前，他都会为母亲准备好一天的生活物品，4点多起床准备早饭和午饭，把母亲所需要的生活物品摆放好。下班后打扫完车辆卫生，不顾疲劳，尽快赶回家中为母亲准备晚饭。一年365天，天天如此。

去年冬天，济南迎来罕见的降雪寒潮恶劣天气，公交线路的正常运行遇到极大困难。雪情就是命令，在照顾好母亲的同时，王超坚持早到队并积极参与冬运突击队，不仅检查好自己的车辆，还帮助其他同事做好车辆出车前检查。在多场强降雪天气下主动帮助同事热车、除冰霜，教年轻同事冰雪天安全行车技巧，为车队圆满完成冬运工作作出突出贡献。特别是在降雪天气下，他每次出车前都要仔细清理门台积雪，每到一站都注意提醒乘客上下车安全，关心照顾好老弱等特需乘客，为广大乘客送去了温暖，受到了乘客们的广泛赞誉，充分展示了公交人的良好风貌。

家庭的困难，并没有成为王超做不好工作的理由，相反他勤奋学习，认真钻研业务知识，努力提升自己的服务水平。工作几年来，由于工作出色，他多次被评为总公司标兵、学雷锋先进个人，荣获济南市“十佳百姓专职司机”、“青年岗位操作能手”、全省公交行业“诚信服务标兵”等多项荣誉称号。

作为济南公交优秀驾驶员的代表，王超始终做到线路有终点、服务无止境，使十米车厢更加和谐、温馨。

（本报记者 匡名梅 通讯员 赵东云 卫伟 赵欣婧）

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