济南整合12345市民服务热线 以后投诉提建议打这一个号就管用

□记者晁明春报道

本报济南讯济南市政府办公厅日前印发《济南市12345市民服务热线整合工作方案的通知》,要求今年5月底前所有部门热线整合完毕。也就是说,今后市民有问题记住12345这一个号码,即可将问题迅速反映到管理部门。

方案要求,按照“以整合为原则,不整合为例外”的工作方针,全市各部门(单位)分设的服务热线(110、119、120等紧急类热线除外)须于2018年5月底前全部整合到12345市民服务热线平台,实现12345一个号码对外统一受理群众诉求,切实提升热线服务水平。同时,完成各部门(单位)热线工作机构的人员、编制、业务等整合工作。

整合期间,各部门(单位)服务热线要按照12345市民服务热线的受理、转办、回访、分类、考核等标准执行。为达到更好服务效果,热线整合前,各部门(单位)服务热线的人、财、物等一律冻结；整合期间,各部门(单位)的热线工作人员、经费仍由原部门(单位)管理；整合后,采取合并划转方式,完成人员和经费划拨工作。为进一步满足12345市民服务热线整合工作需要,最低扩容200个座席、增加350名热线受理员,并增加相应受理场地；完成座席安装及软、硬件设备设施配套,升级热线系统平台,实现与各部门(单位)信息系统的接口测试,做好通讯线路和软、硬件设备设施的融合等工作。今后,各部门(单位)原则上不再新建其他服务类热线。

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