衣服洗完全是洞，小天鹅“长牙”了？

一年多时间里，张先生家不少衣物被这台“长牙”的小天鹅洗衣机“咬”坏。（朱文明 摄）

“这台小天鹅洗衣机好像长牙了，衣服放进去洗完都是洞。”近日，市民张先生向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，两年多前买的一台小天鹅滚筒洗衣机，一年多前开始发现(衣服，家里很多衣服都被(坏了，一直反反复复修，就是解决不了问题，也拿不出令他满意的解决方案。

投诉 洗衣机竟“咬衣服”

根据张先生提供的购物凭证显示，这台“咬衣服”的小天鹅洗衣机，购买时间是2015年10月2日，购买价格是3900元，当时还给了一张“10年无条件包修”的金卡。

张先生说，当时他在淄博那边工作了一段时间，后来那边工作结束后回济南，就把洗衣机带了回来。一年多前，开始发现洗衣机(损衣服的情况，而且问题越来越严重。购机后，反反复复找了售后很多次，售后人员也上门修了很多次，也更换了部件，但问题一直没解决。

“这一年多时间，售后来修了很多次，有一次当着他们售后人员的面，衣服都洗坏了。要求退机时，又以没开发票、金卡不对、机器型号不对等等各种理由推脱。”张先生说。

洗衣机一直没修好，售后服务也令张先生很生气。他说，每次维修，都要专门请假回来等着。上一次换内筒，前后修了一个月，还要物流把内筒配件先发到他家里，然后再看售后人员时间上门来修。那一个月时间，家里的衣服怎么洗，他们根本不管。

记者从张先生提供的照片上发现，几件衣物洗完后，出现了不同程度的(损，有两件甚至出现了大大小小的破洞。回应 换新机客户不同意

3月8日下午，记者联系小天鹅售后，工作人员证实，张先生的洗衣机之前确实更换过内筒，最近的一次投诉是3月7日，具体情况还要联系济南的售后网点。

随后，记者联系到小天鹅济南售后网点的相关负责人沈女士，她说，这个用户一直在投诉洗衣机洗坏衣服，但他们的工程师带着衣服去洗没问题。张先生提出的要求是，要把洗衣机内外筒都换了，因为他的机器型号比较早，没有配件了，现在向公司申请给他换一台新的，但他说还要考虑考虑。

记者提出，通过张先生提供的图片，发现确实有很多衣物被洗衣机洗坏。沈女士表示，衣服的材质不同，他把旧的毛衫、内衣都放进去洗；他们工程师上门去测试过，确实没洗坏。

不满 换的机器价格低一半

对于售后的答复，记者再次联系张先生，他听后非常生气。张先生说，第一次售后人员上门来测试，衣服确实没有坏，但第二次上门来洗的时候，洗之前衣服都是他看过的，洗完后破得确实很厉害。另外关于洗坏的衣服材质问题，他们每次都是混合着洗，不同材质的都洗坏过，有件鸿星尔克的运动衣，用手撕都撕不坏，放进去都洗坏了，毛巾被(得都跟麻袋似的。

对于换机一事，张先生说，首先更换的型号价格相差太大，他多次询问后才被告知新机的型号，一打听才1000多元，而他的机器购买时是3900元，只有其一半。另外还要把他的10年包修的金卡要回去，新机器只给保修3年。

“如果换个差不多价位的，金卡不收回去，我也就自认倒霉同意了，那些洗坏的衣服，耽误的时间就不计较了，但他们现在提出的处理方案无法接受。”张先生说。 （本报记者朱文明）

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