市消协发布去年消费投诉热点5大类别消费谨防典型症候

市消协日前发布济南市去年消费投诉热点，主要集中在家用电子电器、交通工具、生活和社会服务、服装鞋帽、网购和预付式消费等5大类别。消费者在这些类别消费时，要谨防其中的典型症候。

家用电子电器类

全市消协组织共受理家用电子电器类投诉726件，占总投诉量的13.19%，其中，通讯类产品投诉问题仍然较为突出。

典型症候：部分家电出现故障，售后不易认定原因，不能有效妥善解决；维修质量差，同一故障反复维修，故意不提供维修记录；手机故障频发，售后服务差，多次出现无法认定是否人为原因造成损坏的问题。

交通工具类

交通工具类投诉占总量的12.3%，位居次席。

典型症候：不及时交付车辆合格证、加价提车；提车时强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险；更有甚者，个别商家出售翻新车、事故车，对汽车维修、换件等情况未向消费者明示，故意隐瞒真实情况，以全新车出售。

生活和社会服务类

投诉占投诉总量的10.38%，主要集中在住宿服务、餐饮服务和美容、美发服务等领域。

典型症候：住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

服装、鞋类

典型症候：普通衣服鞋帽问题依旧存在，如服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮草等高档服装方面的投诉较为集中，如消费者几万元购买的皮草出现皮裂缝、袖口连接处断线等，出现问题后部分商家推卸责任，产生纠纷。

网购和预付式消费

典型症候：网购服务重点投诉的领域是退换货环节，电商经营者退换不积极，一直是投诉的重点；预付式消费投诉集中在美容美发、健身及培训类行业，常见的侵权情形为卷款跑路、钱被骗、老板易主原卡作废、退卡设限加价消费、实际服务与宣传不符或附加诸多限制条件等。

（本报记者 周福宝）

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