今年以来共受理消费咨询投诉举报15870件

□记者田可新实习生田汝晔报道

本报济南讯3月15日上午,济南市工商局局长王建森带领有关处室负责人到12345市民服务热线接听市民来电,听取市民关于消费者权益保护、企业登记注册、商标广告的监督管理及网络交易监管等方面的意见和建议。记者在现场了解到,今年以来,共受理消费咨询、投诉和举报共计15870件。其中,咨询5574件,举报1120件,投诉9176件(商品类投诉5520件,其中其他类消费投诉量1862件居第一位,家用电子电器投诉量1535件居第二位,日用百货类消费投诉量1112件居第三位；服务类消费投诉3656件,其中其他服务类投诉1513件居第一位,居民服务类投诉570件居第二位,修理服务类投诉592件居第三位),涉及消费争议金额332.4万元,为消费者挽回经济损失139.81万元。

“今年‘3·15’的主题是\‘品质消费美好生活’。具有三层涵义——倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求；引导消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为；完善消费维权共治格局,加大消费维权工作力度,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点,推动消除影响消费升级的制度障碍,更好服务消费品质提升。”王建森介绍说,围绕上述主题,该局组织了一系列活动——1月至3月举办了济南市“搜狐焦点杯”消费维权知识竞赛；与济南广播电视台联合举办济南市“3·15晚会”,表彰了154家济南市第十二届消费者满意单位。

而针对当前社会热点,济南市工商部门已积极开展放心消费创建活动,推动全市消费者满意街区“1+N”创建(市局推动1个,每个县区局结合实际至少推动1个),形成“一街一特色”,并进一步完善基层消费维权网络体系建设,通过设立基层维权服务站、“消费维权商户自律联盟”、网络视频调解室等形式,方便群众投诉,提高维权效率；发挥流通领域商品质量监测网络平台作用,加大热点商品的抽检力度,持续曝光不合格商品生产销售企业。济南市工商部门还推行行政约谈制度,促进商业企业落实流通领域商品质量自管责任,围绕“民生”“高危”和“重害”三个领域,全面开展重点商品专项整治,严厉打击经销假冒伪劣商品违法违规行为,更积极利用电商消费维权直通车处置网络购物纠纷。

2018年,在继续做好消费维权工作的同时,济南市工商局将紧紧围绕市委市政府“打造四个中心,建设现代泉城”这一中心,推进一系列重点工作。据悉,该局将积极推进“证照分离”改革,实施“零跑腿”和“只跑一次”事项清单制度,推进企业登记全程电子化,探索开展“微信办照”,力争年底前开通覆盖全类型、全环节的无纸化全程电子化登记系统,为全市重点项目提供“店小二+专业式”服务,以服务的“加法”做好项目落地的“乘法”,全力营造“十最”营商环境。

该局还将成立综合执法办案机构,推进“双随机、一公开”监管,以混淆仿冒侵权、商业贿赂、互联网不正当竞争等为重点,加大跨区域及重大复杂违法违规案件的查办力度,深入开展2018网监专项行动,推进网络市场监管与服务示范区创建,继续抓好广告产业园和广告产业聚集区建设。办好第三届济南市公益广告大赛活动,开展互联网广告专项整治,落实大气污染防治十大措施,牵头开展好煤炭经营专项整治工作,完成好成品油抽检任务。

市工商局还将深化事中事后监管服务平台建设应用,继续完善平台功能,加强数据归集。对内,各单位产生的各类监管、执法、维权数据原则上都归集到监管平台,对外,推动涉企信息部门间共享共用,并将市政府数据开放平台的数据信息归集到平台上,使之适应“证照分离”改革的要求。市工商局还将进一步健全“双告知”“双反馈”“双跟踪”功能,完善健全失信联合惩戒机制,加大对安全、环保、金融等领域失信企业的惩戒力度,让守信者扬眉吐气、失信者名誉扫地。

新闻推荐

整治杆线“蜘蛛网”槐荫露出最美天际线

走在槐荫区的大街小巷，细心的市民会发现：之前空中纵横交错的“蜘蛛网”不见了，主次干道、背街小巷显得更加安全有序美好，这一切都得益于槐荫区杆线整治的加速推进。据了解，截至目前，槐荫区已整治杆...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。