汇集730万客户回访建议 平安产险发布车险理赔服务新标准

□记者王爽报道

本报济南讯平安产险近日发布“以人民为中心”的车险理赔服务新标准,新标准以“不拒绝客户需求”为准则,从服务范围、服务流程、服务模式三大方面着手,制订了“快速礼貌回电”“先安抚人后关怀车”“了解记录客户需求”“10分钟极速服务”“双手递送饮水”“制定完整解决方案”“后续事项书面交代”“礼貌目送客户”八项规定。

新标准是平安产险通过不断收集、总结实际服务中客户的需求和反馈而制订的,汇集了730万客户NPS回访建议,其贯穿车险理赔全流程,将服务范围覆盖到全国车主,强调随客户的心意匹配理赔方式,用智能科技的模式提升客户体验。其中,针对占比最高的5000元以下理赔案件,平安产险推出“爽快赔”服务,现场一次性即时赔付,帮助客户“一次接触、简单办事、不添堵”。

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