东泰热力：让百姓今冬更温暖18个直属换热站不再“带病上岗”

本报3月28日讯（记者 鲁婧 通讯员 逯广）随着2017—2018年采暖季的结束，济南市各供热企业已经启动下一采暖季有关保障工作。记者今天采访获悉，济南东泰热力有限公司将继续坚持“以客户为中心”服务宗旨，消除锦屏家园、盛福花园等18个换热站锈蚀隐患，提供更加优质、高效的供热服务。

拟增供热面积200万平方米

刚刚结束的2017—2018年采暖季，东泰热力新增开户面积约185万平方米，回收18个换热站，实行全新片区管理模式——区长、供热管家负责制，运行期间连夜抢修30余次，消除设备缺陷630余条，精准服务到户的暖心举措收获辖区百姓点赞。

今年，东泰热力将继续开展鼎秀家园、恒大龙奥御苑一期、西蒋峪等供热工程建设，新开工龙洞紫郡A3地块、恒大龙奥御苑二期、绿地项目、龙湖项目等，做好淮海东城御景南区、万科紫台等项目前期准备工作，让更多百姓加入集中供热。其中，淮海东城御景南区、海尔全运村T地块、西蒋峪等将于今冬加入集中供热，供热面积约200万平方米。

实现全部换热站无人值守

记者了解到，早在供热结束第二天，东泰热力就组织供热区长、管家召开供热服务总结讨论会，对下一步供热服务需要改进的地方进行讨论。

目前，东泰热力已组织各部门开展停运后的各项维护保养工作。按照计划，该公司将陆续实施供热设备技术改造及设备检修123项，要求所有项目于8月30日全部完成，确保下一采暖季供热设备安全运行。

“尤其是问题较严重的换热站及小区管网，将进行‘大体检、大检修\’。”东泰热力有关负责人介绍，他们计划重点对供热季临时处理的31项漏点进行管道更换，更换锦屏家园、盛福花园、燕山新居等18个直属换热站的锈蚀阀门，力求不留隐患，为今冬优质、高效供热打下基础。值得一提的是，该公司计划对17个直管站进行控制系统改造升级，力争今冬采暖季实现全部换热站无人值守。完善“一站式”服务大厅建设

以加快建成一流的现代化热力公司为目标，东泰热力今年将争取实现市政及热线工单处结及时率、合格率100%，以及客服窗口处理满意度100%，全面树立规范化服务窗口的品牌形象，用不懈奋斗努力让百姓今冬更温暖、更幸福。

为提升用户满意度，东泰热力将在咨询、报装、维修等于一体的多功能服务大厅基础上，继续加强窗口建设，真正体现“一口对外、内部流转”供热服务，缩短办理时限。该公司还将进行热线平台硬件整改升级，在原12部专席基础上升级为20个席位，确保用户各类供热咨询、报修、求助等问题及时得到解决。

针对各小区实际情况，对百姓需要了解的供热政策、交费及薄弱环节等方面，东泰热力将制定个性宣传方案，引导正确用热，让30个小区用户足不出户解决供热难题。在供热收费期到来之前，该公司还将组织客服人员开展收费服务进小区活动，提供“咨询——收费——开通”一站式服务，让用户享受更加方便、快捷、优质的服务。

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