途牛预订门票未消费为何不退？市民：未消费理应退 途牛：退改规则里有提醒

很多隐藏的霸王条款让消费者苦不堪言。

“我订的票没有消费，为何不给退？”近日，市民焦女士向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，清明小长假期间，通过途牛旅游APP订了4张济南植物园的门票，同行的4人因3人免票，只用了一张门票，其余3张想退订却被拒绝。同时，途牛上还有一些门票、酒店等预订交款后，也显示“不可退订”。

市民 门票未用不给退

今年清明小长假期间，市民焦女士给家人订了4张济南植物园的门票，门票价格一共是108元，使用优惠券后共支付了103元。

“当天我们家一共是4个人去游玩的，其中3位是老人。我哥进园后才知道，老人年满60周岁是免门票的，因此另外3张就没有使用。”焦女士说，由于有3张门票没使用，她就发起退款，可是发现退款失败，随后又联系了途牛的客服人员，被明确告知不能退。

对此，焦女士非常不解，她认为，钱支付给了途牛，但是当天只兑换了一张门票，另外3张的钱并没有使用，这钱还在途牛的账户里，理应退还给她。

“我后来搜索发现，途牛上还有很多项目是不可退的。如酒店预订中有很多直接就标注不可退，还有一些是限时退。这些根本就是霸王条款，途牛作为一个平台收取费用后，消费者没有实际消费为何不把钱退还给我们？”焦女士说。

途牛 考虑客户体验给退款

对于焦女士反映的问题，4月19日下午，记者联系了途牛方面。客服人员询问了相关信息，并表示，稍后查询相关订单后会有专人进行答复。

随后，记者接到了途牛相关负责人的电话，她称，焦女士预订的4张成人票，退改规则里有提醒，不支持部分退订。但是考虑客户体验，他们决定把其中3张没用的门票款退还给她。

针对酒店“不可取消”的规则，途牛这位负责人表示，途牛上一般的酒店是“限时取消”的，在规定的时间内，只要不影响二次销售，是可以取消的。而在旺季和一些热门地区，根据酒店的要求，有些是“不可取消”的，这些在页面都有明显的提醒。

记者查询途牛APP发现，在门票预订栏目中，“济南植物园成人票专项”中标注“随时退”字样，点击进入后有一页购票说明，其中“退改规则”中有“本产品不支持部分退订”的字样。对此，焦女士说，当时订票的时候只看到有“随时退”，后来退票时发现，在页面有个“退改说明”的下拉标志，点开后有说明，这么隐蔽有时会不注意。

“我已经接到途牛打来的电话，通知我可以退票了。”焦女士说。 （本报记者 朱文明）

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