天桥获城管案件回访满意率第一名——济南数字城管4月份数据通报

日前，全市城市提升工程动员大会召开，列出“十大行动”，在全市掀起城市环境提升攻坚战，推动城市治理水平提档升级。全市城管系统迅速对标落实，提出15项具体举措，全力跟进。

保障和改善民生是所有工作的落脚点，市民满意率是所有工作的试金石。日前，市数字化城管中心公布4月份市民投诉办理情况，4月份部分城管数据指标继续呈现良好状态，较一年之前，投诉量大幅减少，城市管理水平持续提高。其中露天烧烤、私搭乱建、化粪池冒溢等民生难点问题处置水平持续提升，投诉量大幅下降。同时，在4月份全市排名中，天桥区案件回访满意率获得全市第一名。

4月份数字城管案件办理大数据

市数字化城管通报，本月（3月26日至4月25日），数字化城管平台案件应处置52003件，处置51644件，处置率为99.31%。对市民回访满意率为79.43%。

本月主动发现案件应处置47297件，处置47179件，处置率为99.75%。立案排名前五位的案件类型分别是：非法小广告类6999件、无照经营游商类5680件、乱堆物料类3827件、沿街晾挂2707件、违法悬挂广告牌匾2350件。

本月公众投诉反映案件应处置4706件，处置4465件，处置率为94.88%。立案排名前五位的案件类型分别是：施工扰民2133件、楼房化粪池外溢963件、私搭乱建727件、路灯不亮442件、暴露垃圾245件。

施工扰民建筑渣土投诉持续增加

通过统计发现，进入4月本应是露天烧烤旺季，但经过济南市近年来持续推进露天烧烤治理，露天烧烤投诉量持续大幅下降。本月市城管局受理的全市露天烧烤投诉量仅为10条，较去年同比减少91.45%。私搭乱建投诉量较去年同比减少71.04%。楼房化粪池冒溢等现象投诉也同比减少了52.03%。

随着济南市城市建设步伐提速，施工扰民等案件数量呈现增加趋势，4月份较去年增长61.97%，下一步要持续加大管控力度。同时，市城管局启动了关于生活垃圾积存、大货车违规运输渣土等内容的有奖举报活动，受到了广大市民的关注与支持，相关案件数量与建筑工地增加相对应的是，建筑渣土撒漏、积存垃圾、工地扬尘等案件数量增加了157.14%，相关部门下一步还要继续加大治理力度。

市民满意率 天桥拿第一

市数字化城管中心梳理对各区街道办事处4月份回访满意度进行排名，其中，天桥区总满意率达89.01%，位居第一名。

天桥区数字化城管中心主任贺勇介绍，今年以来，天桥区持续深化“环境综合整治年”活动，把数字化城管考核纳入到全区城市管理综合考评体系。今年以来，天桥区着重加强居民反复投诉、反映强烈案件的督办力度，收到市数字化城管转办案件后，会根据案件情况重新分析，情况责任明确的第一时间转办，有待进一步核实和补充的会再次致电投诉人核实相关信息，这样能够做到信息明确，处置果断。案件办结后，会第一时间对投诉人回访，确保处置满意。在这种督办下，各街办城管案件满意率不断提升。

而在街办排名中，历城区临港街道办事处、南全福办事处和天桥区南村街道办事处位列回访满意率排名后三位。

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