省工商局发布网购消费警示 预售商品也可七天无理由退货

商报济南消息（记者董金丽）为营造良好的“6·18”网络集中促销氛围，山东省工商局加强“6·18”网络交易集中促销活动期间行政指导和监管执法工作。

省工商局提示广大消费者要根据个人或家庭实际需要，合理拟定购物清单，明确购物需求，防止在“爆款秒杀”“特卖特惠”的诱惑下，出现非理性消费行为，避免在“分期消费”“超前消费”的吸引下，导致过度消费。

同时，要选择经营规模较大、有资质认证的电商平台、网站进行交易。可通过查看网站首页或主页面醒目位置是否公开营业执照登载的信息、营业执照的电子链接标识（工商红盾图标）及工信部ICP/IP许可证号、备案号来辨别电商平台、网站的合法性。不能轻信网络引擎的搜索结果，更不要点击来源不明的网址链接。

此外，要小心虚假宣传勿上当。要警惕在“购物津贴”“大额满减”“整点秒杀”及预售抽奖等名目繁多的促销策略背后，隐藏着虚标原价再打折，折后价比原价还高的虚构优惠行为。可通过对比同类商品线上线下价格，查看网店销量、评价等信息，除关注好评外也要留意中评、差评等方式，核实促销折扣的真实性。

监管部门提醒消费者要仔细阅读促销活动的交易规则，注意是否存在隐藏条款或霸王条款，确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围，谨慎下单需预付定金的商品或服务，避免跌入消费陷阱。按照国家相关法律法规，集中促销活动中的预售商品适用“七天无理由退换货服务”；赠品须提供“三包”服务；有奖促销不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。

可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式及时保存好各类网络交易证据，包括聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单等。如果产生网络消费纠纷，消费者可向卖家所在的网络交易平台投诉或拨打经营者所在地的12315消费者投诉举报热线进行投诉。

此外，网上交易支付、充值时，要核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站；不要轻易支付第三方给出的非所需商品链接，防止电脑被木马软件操控；更不要轻易相信以任何理由要求直接转账至私人账户及通过扫二维码等方式进行付款。网络集中促销活动前后，商品交易量激增，快递服务难免出现延迟，购物后要做好延迟收货的心理准备，收货时要做到先验后收。尽量不要购买急需品、生鲜制品。

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