济南水务首个党员先锋岗亮相服务社区,让居民用水无忧

◥济南水务集团的党员们向居民发放宣传页,并现场征求用户意见。本报记者张晓燕摄为了让一线党员发挥先锋模范作用,与社区形成联络服务机制,更好地为居民解决用水问题。12日,在海尔绿城物业服务中心,济南水务集团首家“党员先锋岗服务联络站”正式落户全运村社区。

本报记者张晓燕

水务集团进社区宣传

居民反映问题现场解决

水管堵了应该怎么办?家里水龙头水流很小应该如何解决?12日,济南水务集团开展的“不忘初心、牢记使命”主题党日——“发展走在前列·党员冲在一线济南水务服务惠民进社区”活动走进全运村社区。记者在活动现场看到,党员们通过向居民发放《用户服务指南》《收费标准》《爱水、用水、护水、节水——公益讲堂》等宣传页,向用户介绍日常使用自来水时会遇到的问题以及解决办法。同时工作人员在现场征求记录用户意见,办理收费、更名过户、“一户多人口”、水质监测等业务,现场解决居民用水诉求。

“这个月家里的水费比平常的费用都高,这是怎么回事啊?”活动现场,全运村社区一位老大爷提出自己的疑问。老大爷告诉记者,水质和水费都是他在日常生活中重点关注的,现在的自来水比之前更干净了。现场工作人员给老大爷详细解释了水费突然增多的原因,并记录了老人的联系方式和家庭住址,跟随老人来到家中进行排查。“一般来说,一个月的水费突然比平常多,首先要考虑家中是否有漏水的情况,用户回去可以先自行检测,我们也会根据用户反映的问题安排专业人员入户排查。”

“很感谢你们能来家中为我们提供这么好的服务,经过检测后,可以更放心地用水了。”活动现场,济南水务工作人员还拿着便携式设备来到全运村锦兰园南区22号楼一单元一位住户家中,给用户检测了家中自来水二氧化氯残留量和浊度。

居民用水有问题

可随时找片区管理员

“大家好,我叫郭浩,这是我的手机号码,全天24小时开机,大家有任何用水问题都可以联系我。”活动现场,全运村社区片区管理员郭浩主动把自己的联系方式告诉了用户,他的主要工作是负责这个区域的抄表、工单处理和收费等。随后,负责该区域管网巡线的赵乐也将自己的联系方式告知用户。“大家如果在用水高峰时发现水压低等问题,都可以随时联系我。”

“东区供水公司党总支部下设3个党支部,82名党员将为社区提供关于水质、水压、抄收等涉水服务。”济南水务集团相关负责人告诉记者,此次活动由济南水务东区供水党总支部、客服中心党支部联合举办,济南水务在全运村社区落户的“党员先锋岗服务联络站”是济南第一个,未来力争在辖区更多社区入驻“党员先锋岗服务联络站”。“通过社区活动可以更好地和居民互动,居民在参加社区党员活动的同时,我们还会邀请社区居民代表走进水厂,了解制水工艺,走进供水史馆,了解济南供水历史,走进‘小白热线\’,监督服务质量。”

“党员如何发挥先锋模范作用,关键在岗位、在身份。工作在一线的党员直接对接居民,按照职责可以更好地服务老百姓。”济南水务集团相关负责人表示,济南水务集团创新活动形式,通过建立“济南水务与全运村社区党组织联络服务机制”、在社区设置“济南水务党员先锋岗”等丰富的活动载体,倾听企业和群众呼声,千方百计帮助用户解决困难和问题,全面实施“一次办成”、“零跑腿”和“只跑一次”,为打造一流营商环境做出积极贡献。

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