无良保姆是怎样进入市场的？ 自由谈

■本报评论员 刘晓钧

近日，几例关于保姆不良行为的新闻让很多网友气愤难忍。沈阳的刘先生在监控中发现，每月花5000元聘的保姆在家中殴打自己86岁的老母亲，半个月内，这样的事发生了七八回；济南的张女士请了个保姆照顾不到6个月的女儿，结果却从监控中发现，保姆偷喝孩子的奶后接着用奶瓶喂孩子，家人带保姆去体检，结果发现其是一名乙肝患者。

不得不说，有些社会问题的确很奇怪，越是需要高素质人员的行业，现实中它的从业门槛往往就越低。比如幼师，本应该给予孩子最多关爱和保护的职业，有些人反而借职务便利做着伤害孩子的事；又比如保姆，本应以最大的耐心和善意对待需要照顾的老人或婴儿，对得起雇主把整个家都交给自己的信任，谁知却屡屡出现虐待的老人孩子的事情。

近年来，新闻中曝出的那些家政乱象让人们对这一行业的印象越来越坏：用力摔打幼儿，给孩子喂安眠药，掌掴老人……对于这个直接进入到家庭内部的陌生人，很多人的感受往往是，付出了金钱，却没有获得与之匹配的服务品质。长期以来，保姆技能无保障，道德素质参差不齐等现象困扰了很多家庭。有调查显示，年龄在40岁以上、初中文化水平、工资3000元至4000元的保姆已成为我国家政市场的中坚力量。

“老龄社会”和“二孩时代”并存，年轻人生存压力陡增，多数人不具备辞职在家照顾家人的经济能力，因此社会对家政人员的需求量也急剧增加。虽然专门的家政公司比起过去熟人介绍的方式显得正规了许多，而且都号称经过培训甚至考级，但这背后的管理其实仍混乱不堪。能力证书和体检报告可以作假，保姆素质难以判断，而当雇主事前询问时，得到的答复无一不是令人满意的，“温柔善良”、“勤劳能干肯吃苦”已成中介推介保姆时的标配介绍。

其实，与其说社会对保姆的需求是迫切的，不如说是对高素质保姆的需求是迫切的。当前绝大多数保姆是进城务工的农民工，文明素质总体水平较低，并不能与当代服务行业标准接轨。诚然，农民工保姆不一定“黑心”，受教育程度也不是用来衡量一个人文明水平的唯一标尺，但这些实实在在的案例起码能说明，当这样一个群体贸然进入城市的服务行业时，很可能并没有做好起码的准备，在思想观念和能力上都是如此，这不只是保姆个人的责任，更是家政公司身上的顽疾。他们为了扩展市场，把未经正规培训乃至并不了解的所谓家政人员匆匆推向社会，推向无数个雇主的家，由此埋下巨大的安全隐患。

还有新闻爆料，甚至有些出事后被曝光的保姆，之前就被其他雇主投诉过，但当时家政公司并没当回事，而是睁一眼闭一眼，继续推荐她们受雇于另外的家庭，可见家政公司对顾客切身利益的漠视。

当人们愿意请一个保姆来照顾家人，甚至把整个家都交到这个陌生人手上，那么她就顺理成章地成了这一家庭最信任的人。信任是一个崇高而脆弱的字眼，一个人乃至一个行业能得到顾客的信任，其实是一种莫大的荣耀，但显然当前不少家政公司及从业人员都把这种信任踩在了脚底，而高高捧起的却是眼前的经济收益。给家政行业重新定规矩，给他们戴上“紧箍咒”，同时接受监管部门的约束和社会的监督，而不是任由其野蛮生长，不仅关乎到无数个家庭的幸福，更关乎整个行业的长远发展。

信任是一个崇高而脆弱的字眼，一个人乃至一个行业能得到顾客的信任，其实是一种莫大的荣耀，但显然当前不少家政公司及从业人员都把这种信任踩在了脚底，而高高捧起的却是眼前的经济收益。

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