槐荫区税务局办税服务厅负责人左鹏飞：1500天“零投诉”是怎样炼成的

作为军人，他敢打敢拼，勇往直前；作为税官，他业务精通，服务贴心。他用自己脚踏实地的行动生动诠释着“为纳税人服务、让纳税人微笑”的服务理念；他用心把纳税服务工作做到极致。他首创“五员”大厅服务模式，让每个纳税人“带着疑惑来，带着笑脸走”，他所在的办税服务厅第一个在全市连续实现1500天“零投诉”目标。他，就是济南市槐荫区税务局办税服务厅负责人左鹏飞。

2004年，左鹏飞结束10年的军旅生涯，步入军转干部安置考场，以优异的成绩迈进税务机关大门，被安排在当时的槐荫区税务部门工作。

左鹏飞最初被分配到办税服务厅个体申报征收岗，负责代开增值税发票业务，这个岗位只有他一个人，每天要开出票证300多份，有时多到700份。

6年后，左鹏飞走上科长的岗位，这时的他又给自己提出了更高的要求——纳税服务零投诉。当左鹏飞向大家宣布这一奋斗目标时，大家都不敢相信。左鹏飞没有退缩，而是用一系列的行动开始向这个目标靠近。在服务环节上，他要求从接打电话、办理业务、受理咨询、接受监督都要一丝不苟，做到“态度亲切、语言文明、举止得体、有求必应”。服务到位了，还要有制度保证。左鹏飞在当时的全市税务系统第一个实行了“两会”制度，每天早到半小时开“晨会”，打扫卫生、调试网络、做好各项准备工作；每天正常工作结束后开“班后会”，组织大家对一天的纳税服务进行小结。除此之外，左鹏飞还开创了“五员”式服务，设立信息员、导税员、辅导员、疏导员、外聘监督员，对纳税人做好宣传、服务、解释和矛盾调解等各项工作。这些工作，让左鹏飞所在的办税服务大厅第一个在全市连续实现1500天“零投诉”目标。 （记者曹茜）

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