齐鲁银行开展优化营商环境专项督查

为响应济南市委、市政府提出的深化“一次办成”改革及优化营商环境总体要求，齐鲁银行制定提升服务质效助力优化营商环境的35条工作措施。为推动措施落地，精准发现并解决推进优化营商环境存在的问题，该行纪委根据《关于优化营商环境督查的实施意见》开展专项督查。

据了解，督查的对象包括总行部门、营管部、2家中心支行及其所辖的12家支行。督查的内容分为两个部分：对优化营商环境工作措施落实的督查；工作作风督查，包括员工的工作状态、精神风貌、首问负责制落实、工作纪律如出勤情况及是否存在工作时间购物、玩游戏、看影视剧、看小说、炒股、聊天发帖等与工作无关的行为。

通过督查发现，齐鲁银行总行各业务条线，在政策制定、业务流程优化上多点发力，助力营商环境优化。工作作风督查中，齐鲁银行员工工作状态良好、精神风貌积极向上，严格落实首问负责制，对各个渠道收到的客户咨询、投诉建议均能及时回应并一次性告知业务办理所需资料及流程，切实履行一次办结要求。

下一步，作为市民身边银行，齐鲁银行将继续发挥本土银行优势，严格按照全市优化营商环境的总体要求，持续改进工作作风、优化业务办理流程、提升客户体验，为全市营商环境优化作出更大贡献。

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