万科物业：做深耕街道价值的践行者

万科物业收到的锦旗小区景观

日前，济南万科物业联合鲍山街道办事处、殷陈村委举行了殷陈小区首届“朴里节”活动，这是项目回迁区交付后的第一次大型聚会。“终于住上新楼了。”殷陈业主包女士说，“你看我们都跳起来了，高兴得。”齐心协力

做社区“清道夫”

今年3月20日，济南万科物业进驻殷陈小区项目，这是万科物业进入济南以来承接的第一个村民回迁小区。项目现场园区景观处于施工状态，燃气未通，周界安防系统、监控系统施工中。为深耕外接项目和街道价值，根据万科物业标准化服务要求，管理中心进行了一系列“洗脸行动”。

管家、安保齐上阵，不分昼夜，10次的“清道夫”动作共清理卫生死角及建筑垃圾15处，清理绿化带内石头及建筑垃圾25车，解决了绿化带内大量石块、建筑垃圾堆积的问题。协同重修了缺失的围墙围栏，粉刷警示线。协调地产维保单位在草坪撒施复合肥料及有机肥以改善土壤养分，园区绿植问题不能只治表，还是要从根源改善。原本的自备井携带大量泥沙和水锈，物业维修人员亲自下井疏通解决问题，共计清理公共区域排污管道3次,协助处理户内跑水15次，清洗户内水表过滤网80余次，并对设施设备进行保养。妥善处理10余次临时突发停电。

与此同时，物业的管家们进行了一个月的持续入户走访，积极对村民进行物业感情培养与维护，化解客户群体因住房安置引起的积怨，共计收回客户访谈记录表800余份，收集问题180余项。走访中管家还主动帮业主协调了门窗、漏水、裂纹、太阳能安装等问题，争做业主的“小棉袄、棉大衣”。据统计，反映问题整改率达90%。

加强服务

赢得群众口碑

殷陈交付近半年以来，在物业工作人员加班加点的服务中，园区的细节品质逐渐清晰起来。社区是最基层的组织，精心改良这片土壤，有助于建立起“和睦家庭、邻里守望、文明社区、和谐社会”的崭新秩序，全力支持城市精神文明建设。

全新的环境，先进的管理方式，济南万科物业团队致力于让村民们感受到更多的舒适感和幸福感。从最初的不理解，到获得27面锦旗和40多封表扬信，济南万科物业得到了村民的认可与信任。

朴里节上，为表彰万科物业在鲍山街道殷陈小区项目提供的良好服务，济南历城鲍山街道办事处特向济南万科物业颁发“优秀物业服务单位”奖牌，殷陈村委特向济南万科物业颁发“2018优秀合作伙伴”证书 。

《国语·齐语》曰：“深耕而疾耰之以待时雨”。构建和谐社区是一场永不停歇的幸福接力，也是一个永无止境的提升历程，用户的认可便是万科物业的时雨，滋养着其更好地生长向前。

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