社区警务室配备公安内网居民在家门口就可办业务

民警到工地走访（警方供图）

全市各级公安机关在落实“只跑一次”、“零跑腿”等便民举措中，纷纷结合自身实际创新改革。长清公安分局城关派出所辖区的恒大绿洲小区是长清区最大的居民小区，小区内及周边区域人多、车多、商铺多，治安形势复杂。为管理服务好小区居民，派出所在实践中逐步形成了“1361工作法”，社区警务管理模式日趋成熟，小区治安秩序、群众安全感和满意度均得到明显提升。

警务室变身居民家门口“派出所”

今年2月1日，恒大绿洲警务室正式投入使用，此后该小区的13000余名居民在小区内就可办理户籍业务。警务室内部设置了接待室、办公室、调解室、会议室、休息室等多个功能室。记者了解到，这是长清区为数不多的多功能警务室之一，配备了公安内网，也是全区第一个使用公安内网直接办公的警务室。

截至目前，恒大绿洲小区共交房32栋，有商铺700余家，中小学两所、幼儿园两所。恒大警务区借鉴市公安局、区公安分局提出的“1+2+N”警务工作模式，进一步升级创新，提出了更符合本警务区的“2+6+N”模式。在人员布建上，组建好三支队伍，即配备2名民警、6名辅警、N名网格员，网格员队伍包括小区保安员、物业经理、楼宇管理员、保洁员、治安积极分子等共计58人。

在机制运行上，派出所推出便民措施，一周7天全部开门接待群众，周末实行值班制度。工作人员接到群众来办事项，警务室无法办理的，当好引导员，联系好、答复好，坚决不让群众空跑腿。将小案查处、纠纷调处、出租房屋、流动人口信息登记、证件领取、安全防范、12345热线办理等工作纳入警务室直接受理范围，大大提高了办事效率。警务区民警每半月召开一次网格员联席会议，调度工作、通报情况、搜集信息、反馈建议，平时通过警务微信群互通联络，使网格员真正成为社区工作的办事员。

长清公安分局相关负责人表示，“2+6+N”模式切实解决了警务室内有常驻员、警务室外有办事员的实际问题，警务室真正成为居民家门口的“派出所”。织密一张网站好两个岗

为强化治安防范，城关派出所的社区民警具体提出“织密一张网、站好两个岗”的思路。“织密一张网”即小区一、二、三期商品房交付以来，社区民警积极动员物业公司在各个路口、路段及人流密集的小广场等部位安装监控探头470余处，发动商铺自行安装260余处。目前已经建立起覆盖社区的监控网络，今年以来通过监控破案3起，抓获各类嫌疑人6名。

“站好两个岗”即社区民警通过以查代训、集中培训等方式加强保安员培训，指导其做好出入登记、信息稳控以及警情、案事件的先期处置，确保“站好一个保安员门岗”，要求小区加强白天及夜间的巡逻防控，白天安排2名、夜间安排4名保安员专职巡逻，确保“站好一个巡逻流动岗”。通过以上举措，小区今年以来发案总数较之去年同期下降31%。

小区内发生的各类矛盾纠纷，社区民警本着就地解决、不出社区的原则，靠上化解。在具体措施上，上门或邀请矛盾双方到警务室进行调解，避免矛盾升级。今年以来，警务室及网格员共化解各类矛盾263件，未发生一起民转刑事案件及形成信访矛盾事件。

社区民警始终坚持打击主业不能丢的理念，辖区发案后不等不靠，大案全程跟踪配合，小案自主承办，充分发挥社区民警人熟、地熟、情况熟的优势，深入摸排案件线索，力所能及地开展走访调查、人员辨认、信息研判等破案工作，协助及自主承办了一批民生案件，提升了小区居民的安全感。

许承诺办实事解难题

随着小区入住率的提高，由养犬、噪音、停车、交通、物业管理等引发的各类矛盾纠纷及诉求大量涌现，12345热线接收量每月占到全所总量的35%。面对大量的民生诉求，社区民警积极打造“暖心”工程，为群众“许承诺、办实事、解难题”。

接到群众民生热线及其他投诉后，社区警务相关的工作人员必须2小时以内受理诉求，3天内答复当事人办理情况。接到群众诉求后，社区民警立即指派一名工作人员进行对接，跟踪解决群众诉求。今年以来，恒大警务室共接办群众诉求157件，满意率达到100%。

对于群众投诉集中、较难解决的诉求，警务室集中分析研判，重要事项报请所领导，出台具体解决办法。2018年以来，先后推动小区交通秩序纳入规范化管理轨道，定岗定责解决堵塞消防通道问题，还大力整治噪音污染、营造小区和谐环境。通过解决群众身边的小事，让大家享受温馨舒适的居住环境，提高安全感和满意度。（本报记者陈彦杰 通讯员 司家园费聿凡）

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