济南供电开展业务培训提升服务水平

□张治林张思凯

11月16日,国网济南供电公司槐荫分中心利用下班时间组织辖区内5个营业厅全体人员开展营业厅业务技能培训,进一步增强窗口人员综合业务能力,消除营业差错,提升优质服务水平。

据了解,本次培训内容主要包括《营业厅业扩报装、变更用电业务受理规范》《槐荫分中心更名过户管理办法》《山东省物价局关于降低一般工商业电价及有关事项的通知》《济南市政府关于进一步明确我市冬季清洁取暖工程和运行资金补贴有关问题的通知》《山东省电力公司关于进一步加强电费资金安全管理工作的意见及公司关于全面规范营销资金安全管理的通知》等。由该公司分中心营业厅负责人结合实际窗口工作进行详细的讲解,深入分析近期发生的营业厅典型服务案例,让全体营业人员吸取经验教训,熟练掌握各项营业业务规范,提升营业人员业务水平,杜绝发生不规范服务行为或出现违规操作的现象,降低服务风险。整个培训过程中学员们认真听讲、仔细记录,并结合前期工作中遇到的问题展开了热烈的讨论。

本次培训内容全面、针对性强,通过总结经验教训,提升参训人员的业务技能和规避风险能力,强调营业厅服务的风险点,为下一步的整改提升提供理论支撑,为营业厅整体服务水平提升和新一年班组对标指标提升打下坚实的基础。今后,济南供电公司将坚持开展多元化、常态化的员工业务培训,扎实提升营销优质服务水平。

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