客户出行不便，社保卡业务上门办 建行济南槐荫支行积极做好社保服务工作

21日，建设银行槐荫支行的工作人员上门为市民激活社保卡。 记者王汗冰 摄

时报11月21日讯 （记者卢震 通讯员胡玉静）随着金融社保卡的推行，持有建行社保卡的客户数量有了很大的提升，到各网点新开社保卡、社保卡激活、挂失补卡之类的社保业务也越来越多。很多老年客户因为身体状况不佳等原因本人无法到银行网点办理相关业务，这一情况引起了建行槐荫支行工作人员的注意。“尤其是天气越来越冷，老年人出门很不方便，如果子女代办还需要授权等程序。”为此，建行济南槐荫支行不断提升工作质量，开通社保卡业务上门办理的服务，受到了客户的一致好评。

21日中午，建行济南槐荫支行的工作人员携带设备前往住在段兴西路附近的85岁老人徐先生家办理社保卡激活业务。“到了这个岁数，肺不太好，肾也有毛病，前天刚出院，还不敢出门，麻烦你们跑一趟，谢谢了。”徐先生坐在家中高兴地等到了建行的上门服务。“之前闺女去银行给我办的预约，今天你们就过来了，太方便了。”

工作人员从背包中拿出便携式设备，快速为徐先生办理了社保卡激活业务，并向徐先生介绍社保卡的基本情况，对“为何更换社保卡”“新版金融社保卡有何功能”等问题进行答疑解惑。

工作人员介绍，在社保客户群体中像徐先生一样的老年人占有很大比例，而且他们对于使用社保卡看病取药又有较为紧迫的需求。建行在社保卡激活、挂失补卡等业务方面，充分考虑老年客户年迈体弱、行动不便、出门困难等实际情况，在网点工作人员紧张的情况下，抽调人手坚持为老年客户提供上门服务。

此外，建行济南槐荫支行为更好地服务社保客户，对营业室社保业务服务环境进行了改善。通过增设营业室窗口、专职人员负责办理社保卡业务、配备即时制卡打卡设备等方式满足客户随到随办、即时领卡的需求。同时，为满足不同年龄阶段客户的需求，还有综合版智慧柜员机可以为客户快速办理社保卡激活、转账汇款等业务。

建行济南槐荫支行的工作人员表示，为老年群体打造“绿色通道”是作为社保服务网点应该做的，是他们应该履行的社会责任。同时，这也是践行济南市人力资源和社会保障局“假如我是他”服务实践有关要求，秉承“一次办成”“零跑腿”合作理念的具体体现，他们将继续认真做好参保单位、参保人员服务，努力提升社保客户的服务体验。

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