人脸识别技术助力山航服务再升级

2018年11月22日,山航鲁雁管家——头等舱休息室智能服务管理系统正式上线,标志着山航服务正式引入人脸识别技术,将有力提升旅客体验。当前,该系统已在济南机场和烟台机场的山航头等舱休息室上线,2019年初将在青岛机场山航头等舱休息室上线。此次上线的系统包括了“智能准入、智能服务、智能管理”三个模块,今后在已上线该系统的休息室,旅客通过面部识别就可以进入休息室休息,工作人员通过智能服务模块还可以为不同旅客提供更加差异化的个性服务。

为持续提升旅客出行体验,增强旅客出行服务获得感,山航一直将新技术应用作为持续改进、提升旅客满意度的重要手段。前期,山航通过业内首家应用“HUD”技术为航班正点保驾护航；积极推进“航信通”无纸化通关产品落地；上线自助托运行李等手段为旅客带来了民航最前沿的服务体验,取得了良好的效果。今年,结合民航局2018年“民航服务质量体系建设”专项行动关于推进“新技术应用,提升创新服务水平”的要求,山航与业内领先的旅客出行服务商飞友科技进行合作,经过6个多月的技术攻关和反复测试,最终完成了头等舱休息室智能服务管理系统上线,开发模式和流程模式为业内首创。

上线当天,山航集团副总裁、股份党委书记姜成达,飞友科技CEO郑洪峰前往头等舱休息室进行了实地体验。

(杨万卿、吕建峰)

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