送锦旗进社区居民为建达南苑点赞

“大雪”将至，济南的天气开始转凉，但文东街道建达南苑社区的办公室里却洋溢着阵阵暖意。今年80多岁的刘广隆、周玉芹老两口为社区居委会送上了一面锦旗，老两口说：“这么多年来，我们一直想感谢居委会。他们积极帮助我们协调解决各种问题，从来没说过‘不’字。”据悉，这已经是该社区收到的20余面锦旗了。

建达南苑社区成立于2014年底，共有3000余户居民，7000余家商铺。“刚来的时候，居民对我们不够了解。第一次开业主代表会时，人来得寥寥无几。”回忆起过往经历，社区居委会主任邹丽凤感慨万分。

她介绍，虽然开局不算顺利，但很快迎来了转折。邹丽凤发现，社区没实现集体供暖，3000多户居民过得是真正的“寒冬”。了解了情况后，邹丽凤却发现事情十分“棘手”，辖区楼宇符合供暖标准，但少了“牵头人”，她和社区的工作人员一起主动站出来，协调材料提交、缴纳费用等相关事宜。起初，居民不理解、不信任，“不少人以为仅凭我们的力量协调不下来。”邹丽凤说，他们不但没气馁，还反复与供热部门和居民沟通，将难关逐一攻克。看到供暖有希望，越来越多的居民参与进来，给了社区信任与支持。2015年的冬天，3000余户居民家中的暖气片终于热了起来。

可是，事情并非一帆风顺，有几户居民家中的暖气管破裂。面对居民的焦虑，邹丽凤与同事们毫不犹豫地拿起抹布，当起了清洁工，将漏水居民家中擦得一干二净。随后，她又将情况汇报给文东街道办事处，街道党工委高度重视，拿出款项维修管道，让居民过上了真正的“暖冬”。邹丽凤与同事们无私奉献的精神终于打动了居民，社区也迎来了第一面锦旗。

“对我们来说，这面锦旗真是雪中送炭。”邹丽凤说，这是居民对社区工作的认可和信任，也是一份莫大的鼓励。这份鼓励在2016年底的业主代表会上得以体现。“我们准备了80份总结材料，结果来了近200人。”居民的信任让社区工作渐入佳境，越来越多的居民愿意来社区，与工作人员分享生活点滴。谈起服务居民的经验，邹丽凤说：“我们不说不能办，只说怎么办。只要居民有需要，我们就会想办法解决问题。”（济南日报报业集团全媒体报道记者 姜萌）

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