泉城有风度,多方支持“最美的姐” 滴滴:将力所能及地提供帮助志愿者:大家多些包容,少点投诉

本报12月7日讯(记者戚云雷)7日,“最美的姐”的事迹被报道后,高艳霞所在润华出租车公司相关负责人表示,虽然行业规定不能带人载客,但予以理解；滴滴公司则表示,将力所能及为高艳霞提供帮助；齐鲁志愿者向市民呼吁,对高艳霞多些包容,少点投诉。这多方的支持让“最美的姐”十分感动。

济南市客管中心相关负责人表示,“当前我们正在开展全城寻找最美的哥的姐活动,她也是我们要找的最美的姐。”高艳霞要进一步提高自己的服务能力,加强与乘客的沟通,主动取得乘客理解,更要把这种爱心传递给每一位乘客,持续向社会释放正能量。“我们也会更多地关心关爱高艳霞的生活和工作。”该负责人表示。

作为齐鲁志愿者的负责人,张秀华看到“最美的姐”的报道后,坦言她的内心久久不能平静。不过,身为一名的姐,高艳霞带着前夫开出租车的时候,会遇到各种各样乘客,虽然大部分乘客表示理解,但也会有个别例外。因此,张秀华表示,志愿者们将向市民呼吁,在乘坐高艳霞的车时能多一些包容,多一些担待。“大家不要太去在意坐在她旁边的那位男士,也恳请大家不要因为这个原因去投诉她,嫌弃她。”

高艳霞经常在滴滴平台上接单。不过,有一次前夫陈富强突然发脾气辱骂了乘客,乘客非常生气,就在滴滴平台上投诉了高艳霞,导致她被扣分,这让她非常心痛。

12月7日下午,得知济南“最美的姐”是一名滴滴司机后,滴滴平台的工作人员联系到记者,称他们将会在工作范围内为高艳霞提供一定的帮助。“我们今天联系了这名的姐,和她商量如何帮助她争取更多陌生乘客的理解。”

据工作人员介绍,他们的软件可以设置自动回复信息,在接单后,系统会自动给乘客发出消息,这样高艳霞就能提前告知乘客自己车上坐着小脑萎缩的前夫,让乘客有心理准备。“这个功能自己就能设置,但很多司机不会设,我们专门打电话教她使用。”

除此之外,滴滴的工作人员还会制作专属车贴,贴在后排乘客可以看到的醒目区域,以便没有注意到自动回复内容的乘客一进入车内就对司机的情况有所了解,但这要征得高艳霞的同意,如果她觉得对自己接单有影响,也可以不贴。

高艳霞是山东润华出租车公司的一名替班司机,她带着前夫开车是否符合公司规定呢?该公司一名工作人员说,高艳霞没有向公司报备这一情况,因为她怕如果报备了公司肯定不会同意,而公司也是这两天看新闻后才知道的。

“一个驾驶员,只能拉乘客,肯定不能说带着家属出去干活。”工作人员表示,虽然公司有相关明文规定,但规定是死的,人是活的,考虑到高艳霞的家庭情况后,他们向公司领导汇报,领导表示予以理解。

“只要她处理好和乘客的关系,乘客不投诉,她可以带着家属一起出车。”工作人员表示,他们每年年底都会有看望困难驾驶员的活动,现在知道高艳霞的家庭困难,他们接下来也打算年底时去她家里看望。

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