齐鲁银行暖心服务赢赞誉

本报讯（记者 周芳 通讯员 张娜）作为济南的市民银行，齐鲁银行始终坚持“客户至上、服务第一”的服务理念，将优化营商环境与改进金融服务、提升服务效率紧密结合起来，为广大客户提供暖心服务，点滴中践行社会责任，平凡中赢得客户美誉。

服务群众无小事。今年3月的一天中午，齐鲁银行英雄山支行营业大厅来了一位两鬓白发的阿姨，径直走到大堂助理陈如如面前，掏出手机说：“闺女，我不办理业务，能麻烦你个事不？”“阿姨您请讲，我一定尽力帮您！”陈如如热情地回应。“我想从网上买东西，不会操作，家里孩子们都不愿意教我，嫌我太笨，你能教教我不？”阿姨渴求学习的眼神令人动容，陈如如当即答应帮助阿姨学习网购，并做好了相关风险提示。在陈如如的指导下，阿姨顺利在淘宝下单了一份零食，对陈如如连连感谢，由衷地赞叹：“谢谢你闺女，齐鲁银行服务太好了。”随后的半年里，这位阿姨因为修改收货地址、退换货、付款额度等问题一次又一次来支行找陈如如，每次陈如如都热情解答，现在这位阿姨已经成为网络购物达人，并与齐鲁银行建立了深厚的感情，成为齐鲁银行的忠实客户。

银行作为服务行业，每天都会遇到各种突发状况，只有秉持“想客户之所想，急客户之所急”，才能真正成为市民身边的银行。11月20日，一名客户在齐鲁银行长清大学路支行办理业务时突发疾病，支行处置得当，紧急将客户送往医院救治，获得客户盛赞。

当天下午4时许，一名客户前来齐鲁银行长清大学路支行办理开立对公账户业务。业务处理过程中，客户出现心慌、冒虚汗的症状，柜员为其拿来了饼干和糖果。客户吃后症状并未见缓解，甚至出现轻微抽搐。柜员立即把这一情况上报营业室主任，主任当即要求封存业务，按照突发事件处理，将客户紧急送往医院，逐级上报领导并联系客户家人。到达医院后，经医生诊断该客户血压已达190，确诊为旧疾复发，此时客户的家人也到达医院。晚上八点半待客户病情稳定后，支行陪同人员返回网点继续处理该笔未完成的业务。因业务特殊，支行在总行运营部及营管部运营部的指导、帮助下，在当晚21点合规完成了该笔业务操作。当晚下班时，该客户家人特意赶来致谢，表达了对支行工作的肯定和认可。

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