“岁月静好”背后离不开诸多供热工作者默默“负重前行” 东泰热力为东城供暖“蛮拼的”

对供暖设备改造升级调整供热参数 仔细检查阀门 实现智慧供热

时间过得真快，2018-2019年供暖季结束了，其间，济南东城居民家中温暖如春。殊不知“岁月静好”背后，是诸多供热工作者在默默“负重前行”。

济南东泰热力有限公司以“持续推进供热产业全面发展”为目标，以“让百姓满意、让政府放心”为宗旨，在这个供暖季上下合力，努力拼搏，向泉城市民交上了一份满意答卷。

智慧供热室内温度基本恒定

“寒流一来，我们就像是打了强心剂，不敢有一丝懈怠。”参与供热工作多年，济南东泰热力南一区区长王志勇一直初心未改，无论下班还是节假日，无论晴空万里还是刮风下雪，他都会在供热一线。如今，供暖季结束，像王志勇一样的东泰人松了口气。

“整个冬天供暖能够从容有序，离不开我们提前谋划，全面检修技改。”济南东泰热力总经理张文昌说。据统计，该公司在非采暖季共计划检修更改220项，非计划检修消缺332项，同时常规检修42个换热站，更换水泵、电机16台，清理除污器130多台，清洗板式换热器面积2万多平方米。

传统供热系统难以满足目前环保、节能等高要求，精准供热、智慧供热已成大势所趋。为达到标准，济南东泰热力根据每天天气情况，向热源厂预报次日供热参数，及时调度供热负荷，确保供热参数达标运行。各换热站也会根据供热负荷调度曲线及时调整供水温度，使用户室内温度基本恒定。

“根据《供热应急预案》，我们成立了专业供热抢修队伍，积极开展供热应急演练，确保故障情况下及时快速抢修恢复。”张文昌说，公司制定了设备巡检等制度，早发现早处理，防止设备缺陷扩大。

改造升级 换热站实现无人值守

“这个供暖季，我们新建了12座换热站，鼎秀家园、海尔绿城等多个小区成为我们的新用户。”张文昌说，同时，积极配合济南市重大工程，如轨交2、3号线施工，进行热力迁管工作，共迁管近千米。

提高供热管理水平和服务水平是济南东泰热力的目标，为此公司加大资金和科技投入，这也为提升源头供热质量、外部供热系统调整奠定了基础。通过升级换热站远传远控系统，统一调配供热系统负荷，确保各换热站达标运行。

值得一提的是，在前两年对21个直管换热站PLC控制系统设备改造升级的基础上，济南东泰热力又对19个直管站进行了PLC控制系统设备改造升级，且在采暖季前全部投用，大大提高了供热系统稳定性，实现无人值守。

“我们依托黄台电厂提供的绿色清洁热源，为济南市东部地区8万多户居民提供优质供热服务。”张文昌说，截至目前，公司供热开户面积约1400万平方米，服务区域北至工业北路、南至龙洞片区、东至高新区舜华南路、西至浆水泉路，主供热管网长约150公里，服务居民直供小区52个，属于济南市大型供热公司。

足不出户 办理供热业务零跑腿

“现在通过微信公众号，就可以及时了解最新供热信息和动态。”家住鼎秀家园的杨先生说，绑定供热卡号就可以查询用热信息、在线缴费，还可以通过支付宝缴费，真的很方便。杨先生的经历并不是孤例，济南东泰热力用户都可以足不出户办理供热业务，实现业务办理掌上通、零跑腿。

除线上服务外，位于解放东路1-1号的济南东泰热力客服中心，也为用户打造了更为便捷、舒适的业务办理环境，通过梳理、简化业务办理流程，让用户“一次办成”。据统计，该公司在本采暖季共接待用户2.3万余人次，办理各项业务2.5万余起；收到工单2215张，投诉率同比降低34.7%；接听热线电话20140次，同比增加28%。

“自本供暖季开始，我们升级了客服热线，改为短号码96789，热线坐席增加至20个，增加了客服人员。”张文昌说，他们深入落实济南市“一次办成”部署安排，建立并实施诸多便民政策，让用户少跑腿、零跑腿。

此外，济南东泰热力还完善了供热管家服务职能、服务流程，将原来三个区细分成六个管理区域，建立了龙洞服务站、全运村服务站、高新服务站、姚家服务站、盛福服务站等十个便民供热服务站，居民用户可就近在服务站办理报停、开通、报修等业务，也可联系区内的供热管家上门服务。

供热管家成为用户的暖心人

“对辖区内用户，我们就像对待自己的亲人一样，想用户所想，急用户所急。”济南东泰热力南二区区长苏杰说，为确保用户家中供热设施安全，他们要求在用户家中有人的情况下才能操作暖气开阀通水，以免给用户造成不必要的损失。

有一次，一用户晚上10点多打来电话说，之前在外地出差，通过东泰热力微信公众号办理了暖气开通手续。由于家中一直没人，所以之前报停的暖气还没解锁，现在他下飞机了，希望到家后能立刻用上暖气。

苏杰二话没说，当即和其他供暖管家一起，来到用户门前，一直等到半夜12点，用户到家后立即解锁，并帮助用户检查了室内的供热设施，让用户在冰冷的寒夜感受到了春天般的温暖。

像苏杰这样的供热管家，东泰热力还有很多很多，他们设身处地为用户着想，成为了用户的贴心人、暖心人。在刚刚结束的这个采暖季，东泰热力各区服务站共接到用户求助电话64768次，为56256户用户进行了入户服务，更换入户阀8237个，处理泄漏点6542次，较上个采暖季工单降低了29.9%。 （本报记者 刘彪 通讯员 刘轩）

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