建行济南分行温情服务暖人心

本报讯（记者 周芳 通讯员 杜英欣 胡玉静）今年3月的一天，乍暖还寒，一位花甲老人走进建行济南槐荫支行营业大厅。

大堂经理迎向前去热情地询问：“阿姨，请问您要办理什么业务？”“我要把最近几个月积攒的退休金存一笔定期。”“我给您抽取排队号，您坐下稍等一会儿。”不多会儿，叫号机提示老人到窗口办理业务。大堂经理见老人从座椅上起身困难，赶忙过去将老人搀扶起来。“姑娘真是谢谢啦，年龄大了，行动迟缓，每次都要麻烦你们。”“阿姨您太客气啦，我们也很感谢您对我们的认可、对建行的信任和支持。”大堂经理耐心地将老人搀扶至受理业务窗口前的座椅上，并提示老人小心落座。

高柜工作人员了解老人业务需求后，主动推荐老人办理惠存通业务。“阿姨，相比同期定期存款，惠存通可做利率上浮，收益更高一些。”“好！每次来，你都这么态度和蔼、热心真诚地给我介绍，不嫌弃我思维慢、话啰唆。”“欢迎您常来办业务，这就是对我们最大的支持和信任。”工作人员边说边快速准确地为老人办理存款业务。不多会儿，老人便拿到一张崭新的定期存单。“我就喜欢到咱建行办理业务。服务热情周到，每次来都有跟亲人说话的感觉。”“您的满意，就是我们最大的收获。”

这样暖心的港湾故事时常在建行发生。“因爱而建，为爱停靠。”建行劳动者港湾，不是停留在口头上的宣传语，它早已深入建行每一位员工的内心。

善建者行，成其久远。建行济南分行不断改进工作方式、不断提升服务质量，不仅用真诚的态度服务客户，还主动为老年客户群体提供老花镜、轮椅、急救箱等便民设施。在日常平凡的网点工作中，该行一线员工不断“用心、用情、用智”，用一个个服务细节、一次次便捷周到温馨的服务，让客户真切体验“客户至上、注重细节”的服务内涵，用真诚的服务赢取客户，用真诚的服务留住客户。

新闻推荐

不打招呼就“进柜” 超时取件要收费快递柜惯坏快递员

近年来，智能快递柜的出现，很大程度上解决了收件人家里没人、不方便签收等特殊问题，为解决快递投送“最后一公里”问...

济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。