用专业服务守望逝者 用温情陪伴抚慰家属在济南殡仪馆，他们用行动诠释荣耀

捧回民政部最高荣誉奖“孺子牛奖”的入殓师辛沙沙，摘取“五一劳动奖章”的火化工刘刚灵，获评济南“爱岗敬业榜样”的司仪段荣荣，多次殡仪大赛中摘冠的洽谈员林阳……在济南殡仪馆，持续涌现出众多先模人物。在他们荣誉的背后，是无数次专业服务付出的汗水，是一个个日和夜里对逝者的守望，是一次次对亲属最温情的陪伴，更是济南市殡仪馆服务创新、服务效能全面升级的硕果展现。他们和同事们一起，用点滴行为不断诠释着济南市殡仪馆对贴心服务、绿色殡葬、生命教育、生态环保的践行。

林阳：

用心做好每一场人生告别

“刚接待一户家属，帮他们确定了悼念会流程细节。”4月2日上午9点多，记者见到林阳时，一身疲倦的他刚结束一天一夜的值班。林阳，济南市殡仪馆客服部洽谈员，负责家属洽谈、引导、帮忙协调告别场次等，提供“一站式”全程引导服务。

“亲人离去，亲朋好友处于伤痛中，尤其是突然的逝去让家属更难以接受，没有更多心情和精力来处理送别亲人的细节，这时需要我们站在他们的角度做好服务。”林阳说。他一个月会接待千余户家属，一天最忙时会有30家以上的家属和他交流沟通，这让林阳常顾不上吃饭喝水。

去年12月，济南市殡仪馆里走进一名抱着骨灰盒的女子。原来，女子的父亲跟她在美国，不幸去世后在当地火化。为让亲友们能送老人最后一程，女子带着父亲的骨灰回国，找到济南市殡仪馆，希望举办一场告别追思会。林阳和女子商量后，用老人生前的影像资料，做了一部“人生电影”。在追思会上，亲友们看着电影，一起回顾和老人生前相处的日子，用哀思和怀念为老人送行。

济南市殡仪馆的舜圆厅去年年底启用，这里摆放着座椅，也有影音播放设备，布置庄重温馨。“以前一个月也就2—3场个性化追思会，但现在每个月就有十几场。”林阳说。在济南首届殡葬技能比武殡葬礼仪策划及实操中，林阳获得冠军。

“找到我们的每一户家属，都带着离别的伤痛，我们只能用心做好服务帮他们送别亲友。”林阳说。

段荣荣：

面对生离死别“心更柔软了”

工作7年多，一年主持近3000场告别追悼会，这个90后女孩说，见了更多生离死别的伤痛，“心更柔软了”。段荣荣是济南殡仪馆礼仪部一名主持司仪,和很多舞台上光鲜亮丽的主持人不同，她的工作中总是伴着离别伤痛，她的主持不能带笑容，不能说错话……

作为追悼告别仪式的司仪，段荣荣并不满足于主持好即可，她总是会多想一些，多做一些。每次仪式之前，她会和家属多次沟通，力求用最美好的仪式送别每一位逝者。在仪式现场，她更细心地照顾着参加葬礼的孩子们，“送别逝者时很多大人会忽略孩子，我会把孩子带到逝者前，让他们对亲人说声‘我会好好长大的’，让他们与逝者正式告别。这样，未来有一天，他们再想起来，就不会后悔当时没有好好与亲人告别了。”

见过了更多生离死别，这个90后女孩比同龄人对于珍视生命有着更多理解。做好本职工作的同时，她还参加了济南百姓宣讲团，把她对生命的感悟分享给更多人。坚持不懈的敬业精神让她获评2018年“济南榜样”的“爱岗敬业榜样”。

在生活中，她和同龄人一样，爱美也渴望美好的爱情，可也会遇到沮丧的时候。“曾和一个男孩相亲认识后聊得不错，但过了段时间他告诉我家人介意我的职业，于是就分手了。”段荣荣说，她相信，会有一个理解她、爱她的男孩正在不远处等待她。

辛沙沙：

让逝者留给世间永恒的美

4月3日下午，记者联系到辛沙沙时，她人正在北京。4月2日，第十四次全国民政会议在北京召开，辛沙沙是代表，更捧回了民政部最高荣誉奖——“孺子牛奖”。全国共有30名民政工作者获得此项殊荣，辛沙沙是山东唯一一位。

“我没想到我会获得这项荣誉。”刚听到评选结果时，辛沙沙坦诚自己有些“意外”。在大会现场，辛沙沙遇到的代表基本都比她要年长、有更多工作经历，这让90后的她面对这项殊荣“有些压力”，“压力转化为动力吧，以后更要加倍干好工作”。

辛沙沙是济南殡仪馆“女子整容班”的一名入殓师，2012年她从北京社会管理职业学院现代殡仪技术与管理专业毕业后考到这里，已经工作7年多了。如今，辛沙沙已是高级遗体整容师，每天至少会为6具逝者遗体整容修复，从业至今，经过她手整容的遗体已达到10000多具。

第一次独立整容，辛沙沙面对的是一位因车祸离去的女孩，当时家属希望殡仪馆选一位女性为他们的女儿穿衣整合。看着与自己年龄相仿的女孩，辛沙沙暗下决心，要让她用最美好的状态离开。最终，家属表示很满意，一再感谢辛沙沙，这让她明白了自己的职业虽然有些特殊，但真的很重要。

为一位位逝者化人生中最后一次妆容，辛沙沙用最执着和敬畏的心、最唯美的肢体语言，描画着最柔和的生命线条，让逝者留给世间永恒的美丽。

刘刚灵：

肩负责任做好最后送别的人

“刚开始干这份工作时，有过不适应，但后来我渐渐明白这个岗位其实是肩负着一种责任。”刘刚灵说。每当火化炉炉门落下的那一刻，刘刚灵都会站在一旁，一直静静注视着，用这种方式送别每一位逝者的离去。

刘刚灵是济南市殡仪馆火化部主任，也是一名一线火化工。因为工作的特殊性，刘刚灵所处的火化车间里，冬天的温度常保持在零下，像个大冰库；火化炉里温度高达800多摄氏度，这让夏天的火化车间里也达到50多摄氏度，如同一个大火炉。

在火化车间，最难的还不是“冰火两重天”的考验，清理火化炉膛里的灰不仅要面对高温的炙烤，还要忍受灰尘的飞扬呛鼻。刚来科里不久，刘刚灵就主动认领了这个大家眼中的脏活累活，每次都任劳任怨，把炉膛清理得干干净净。

在刘刚灵看来，这份工作也需要不断创新。济南市殡仪馆火化车间已用清洁能源天然气替代了柴油，并增加了环保除尘设备。自2017年以来，济南市殡仪馆在全省率先探索推行遗体流转控制服务标准化建设，实现了遗体入馆全服务过程的二维码信息管理。

作为送别每一名逝者最后的人，刘刚灵先后荣获由中央文明办评选的“中国好人”，省委宣传部、文明办评选的“山东好人之星”，市总工会评选的“济南工匠”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。 （新时报记者林江丽 通讯员李澎 孙飞）

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