办电提速不跑腿创新举措服务出新招 国网济南供电公司优化营商环境工作纪实

近年来，济南供电公司深入贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，围绕简化获得电力，主动担当、积极作为，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的新时代办电模式，实现了供电服务品质提升，为济南市优化营商环境提供助力。2019年第一季度，公司完成售电量68.71亿千瓦时，同比增长2.55%；业扩新增容量108.26万千伏安，同比增长11.33%；高、低压客户平均接电时长分别缩短15%、20%。供电公司工作人员在检查电力设施 通讯员张治林 摄党建统领激发党员模范带头作用

4月1日，济南四季风食品有限公司负责人拿着济南供电公司为其“量体裁衣”提供的优化用电方案，感激之情溢于言表。“太感谢你们供电公司了，不仅帮我们把好安全关，还为我们优化用电方案！”

不同的客户对供电服务有着不同的诉求。济南供电公司坚持以党建为统领，以满足客户需求为目标，积极为客户提供个性化供电服务。积极开展党员亮身份，在业扩报装关键环节设置窗口服务党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗，激发党员发挥模范带头作用，在工作现场明确党员责任区标识，时刻展现党员“卓越作风”形象。促进党员树旗帜。

为切实发挥党员“先锋先行”引领作用，该公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素，围绕“放管服”及“一次办好”改革要求，实施“三省”“三零”精准服务，持续提升政府、企业、人民群众的用电获得感和满意度，公司客户回访满意率持续保持在99.8%。激发党员勇夺标，密切跟踪全市重点项目，由党员先锋担当项目负责人，率先垂范，提供全过程、全方位“保姆式”服务，先后完成济南轨道交通R1线、济南新东站、齐鲁制药工业园等省市重点项目送电，有力打造了“济电”服务品牌。

济南华润万象城业扩项目，位于规划CBD核心区解放东路南侧，是CBD片区最先交付使用的商业项目之一。自受理客户用电申请以来，济南供电公司彩虹共产党员服务队积极与客户交流沟通，努力克服工期紧、工程量大、设计复杂等多重困难，倒排工期，为客户制定“一对一”专属方案，尽全力满足客户工期要求，提前半年完成项目送电任务，用实际行动赢得了客户的好评。截至目前，济南供电公司彩虹共产党员服务队累计提供现场服务1215次，高、低压客户平均接电时长分别缩短15%、20%。

办电提速让客户少跑腿不跑腿

4月4日上午，国网济南供电公司彩虹共产党员服务队，来到济南市汉峪金融商务中心，为企业客户开展安全用电检查和科学用电宣传，确保客户用电安全稳定。“用电方面有什么需求，只要提出来，就有人及时帮忙解决，这么好的供电环境，解决了我们企业的后顾之忧。”该中心负责人说。

汉峪金谷是省市重点打造的区域性科技金融中心。济南供电公司结合电网发展情况与城市功能需求，提出建设现代一流智能配电网的发展目标，采用“双环网+”网架结构，利用8个双环网组成了花瓣式接线方式，借助当前配电网发展契机，高起点规划、高品质建设与济南汉峪金谷相适应的现代配电网，全面提升供电服务水平。

该项目中A5、A6、A7地块有17个配电室，共计11万千伏安。2019年初开工建设，原计划2019年10月份供电，但客户急需在清明节前送电。为此，济南供电公司第一时间迅速行动，协调多部门技术骨干专门成立汉峪金谷项目攻坚小组，提前与高新控股及施工单位对接，倒排工期，制定“里程碑”计划表。在施工阶段多次进行现场服务，同步施工、同步验收，确保工程一次性验收通过。在工程进入冲刺阶段后，开辟绿色通道，第一时间安排送电计划，在确保安全的前提下，用3天时间将14个中心配电室全部一次性送电成功，最终将供电时间提前至2019年4月。

为助力济南市营商环境进一步提升，济南供电公司积极开展简化获得电力专项行动，主动对标北京、上海等国内先进营商环境城市，坚持问题导向和目标引领，10千伏、低压业扩电网环节时限分别压缩至11个、3个工作日，外线行政审批环节、时限分别压缩至4个、10个工作日。全面推广线上办电，业扩线上办理率达到99%，办电资料精简50%以上。将“竣工验收”环节嵌入施工全过程，竣工验收一次通过率同比提高12.6%。密切跟踪全市新旧动能转换项目，为客户制定“一对一”专属方案。开辟临时用电“绿色通道”，按照“拿地即开工”要求，实行“先办电、后手续”，确保有关项目及时开工建设。

创新举措服务小微企业出实招

济南亨顺达加油有限公司位于高新区临港路，多年来用电一直依靠周边其他高压用户转供电，这为日常经营带来不便。济南供电公司了解到这一情况，积极安排专家“一对一”上门为企业指导，协助企业递交了业扩报装申请，紧急勘查方案，出资为客户新建台区，并将低压线路敷设至距客户10米范围内，总耗时仅2周左右，未花用户一分钱，节省用户投资约20万元。“多亏了供电部门的贴心服务，不光没花钱，还上门解决了问题。”该公司有关负责人说。

近几年，小微企业在市场中的重要性愈发凸显，在为全市经济社会发展持续提供可靠电力支撑的过程中，如何助力小微企业的健康发展，也为济南供电公司的供电能力和供电服务提出了新的要求。

为此，济南供电公司深入落实各级工作部署，积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，全面提高办电效率，提升供电服务水平。围绕小微企业用电需求，开辟绿色通道，配备客户经理，全程跟踪服务；建立报装接电“内转外不转”高效运作协同机制，压减办电流程，使高、低压客户平均总时长不超过45个工作日和20个工作日，切实提高办电质量和速度。

同时，公司还印发了“优化营商环境提升小微企业‘获得电力’指数的业扩实施方案”，提高低压接入容量标准。城市地区低压业扩报装容量接入标准提升至160千瓦，农村地区低压报装容量接入标准提升至100千瓦。在容量标准内，济南供电公司将负责变压器的投资建设，打破了以往客户出钱的模式，切实为小微企业发展减负。

此外，公司积极实行政务大厅用电业务一窗办理，选拔21名业务骨干进驻市、县政务大厅，业务覆盖高低压报装、小区配套和变更用电等全类别，省内率先实现“一号申请、一窗受理、一网通办”的集成服务。推广行政审批一链办理，积极与规划、交通、绿化等政府部门沟通对接，细化业务办理流程，缩减审批时间，提出联合勘察具体要求，推动行政审批流程融入政务服务平台，加快实现电力接入外线工程“一链审批”。

（实习生卢成城 新时报记者俞丹）

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