5.91万件12345为民服务24小时不停歇

本报4月7日讯（记者 胡磊）清明节假日期间，12345市民服务热线提前做好安排部署，保持24小时运行，密切联动承办单位，共为民服务5.91万件，较去年同期增长22.61%，日均为民服务1.97万件。为全市人民清明节期间生活、出行提供了优质高效的服务，为市民清明祭扫创造了良好环境，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

其中，受理4.51万件(直办2.89万件，转办1.62万件)，外呼电话1.39万件。受理省级热线6003件，较去年同期增长137.18％；受理外地号码来电5118件，较去年同期增长152.99％。节日期间受理外地号码来电主要包括：外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价，以及乘坐地铁等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢；外地游客来电寻求帮助，如外地游客张先生4月6日在百花公园停车场停车，当晚23:15左右出场时停车场没有值班人员，导致无法出场，来电求助。热线第一时间按照知识库内容进行解答，同时转相关职能部门落实处理，并及时跟进回访来电人，逐一落实外地游客诉求办理情况；部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如刘先生来电反映，千佛山景区南门无法使用电子票入园，导致4月6日游客缓慢排队入园，建议景区启用电子票功能。

12345热线在对外地游客关注济南市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信61万条，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度，收到市民感谢来电（来信、短信）99件。

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