济南市生态环境局历下分局“三个提升”做好为民服务

本报4月9日讯（记者 冯瑜 通讯员 赵晓弟）全心全意为人民服务，要弄清楚群众到底想什么、盼什么，把群众最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实。基于这种理念，市生态环境局历下分局大力发扬奋发有为的工作作风，在能力素质、服务态度和服务理念上努力做好“三个提升”，确保为民服务落到实处。

着力提升能力素质。按照创建学习型机关要求，市生态环境局历下分局健全完善了党员干部职工的理论学习和业务学习制度，广泛开展环保基础理论、环境监测、环境监察大比武活动，提高全局干部职工的法律素质和业务水平，增强环保工作人员的综合能力素质，不断提高服务群众的能力和本领。

着力提升服务态度。市生态环境局历下分局“抓言行、重实效”，从接电话到主动回访，从接待群众来访到登门服务，注重规范言行，尤其是对窗口单位的服务人员进行了业务办理和文明礼仪培训，普及夯实“只跑一次腿”的服务理念，受到广大群众的一致好评。

着力提升服务理念。为减少工作失误，市生态环境局历下分局对调查询问、现场勘察等执法文书逐项进行规范，借助区政府网、环保网等平台，对办事程序、处罚依据等公开，接受社会各界监督。同时，围绕投诉较高的案件，市生态环境局历下分局在“与民换位思考”和规范执法流程上下功夫，做到每接到噪声扰民案件都第一时间赶赴现场，积极主动、耐心细致地妥善受理，以百姓呼声为追求，积极为群众办实事、解难题。

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