济南供电走访客户优化营商环境

□张治林张楠

4月15日,国网济南供电公司彩虹共产党员服务队来到辖区新旧动能转换先行区的各大企业进行走访,帮助客户检查设备运行情况,排查解决安全用电隐患,听取客户对供电服务和优化营商环境等方面的意见和建议。

2019年以来,济南供电公司认真落实“放管服”和“一次办成”改革要求,主动担当、积极作为,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的新时代办电模式,全力助推济南经济社会事业发展。

实施过程中,济南供电公司重点通过定期组织营销服务人员进企业、走访客户,主动对接、加强沟通,摸清企业用电需求,完善用电服务,宣讲公司政策法规。对于用户用电诉求、用电疑难进行全面宣传讲解,积极构建现代服务新体系,改善客户用电体验,全方位提升企业供电服务水平。

在认真听取客户意见和建议的基础上,该公司进一步优化供用电服务举措,重点通过加强工业园区线路停电计划审批,规范合理安排各类综合检修计划,严格考核重复和频繁停电,积极推广带电作业,最大限度减少停电时间和次数。大力开展办电主动服务,建立与政府部门、园区和用电客户常态对接机制,加强供电精准服务,细分客户群体,提供“个性化”精准服务。大力推广微信公众号、掌上电力APP等线上渠道,提供线上办电、购电交费、电子发票等服务。

接下来,济南供电公司将继续开展客户走访,主动作为,不断优化营商环境,致力提升客户“电力获得感”,持续提升供电服务水平。

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