济南市第一人民医院用心呵护每一位患者砥砺八十年 奋斗新时代

徐金兰（左）与同事探讨患者病情。济南市第一人民医院全景

1939年5月，在风景如画的大明湖畔，济南市第一家公立医院——济南市第一人民医院前身济南“市立诊所”成立，1942年更名为“市立医院”，1972年正式成立“济南市第一人民医院”。经过八十年栉风沐雨、薪火传承的济南市第一人民医院现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、社区服务为一体的综合性二级甲等医院。

如今正值济南市贯彻落实“1+ 474”工作体系、建设“大强美富通”现代化国际大都市和国际医疗康养名城的关键期，也是践行“走在前列”“扬起龙头”的机遇期，济南市第一人民医院全体医务工作者响应时代号召，德术并举，以“精”、“细”、“智”、“美”、“优”为亮点，用心救治、呵护每一位患者，打造“泉城人民满意的精品医院”。

“三精”为核心

名医频涌现

建院80年来，济南市第一人民医院始终秉承救死扶伤、仁医施爱初心，砥砺前行。近年来，医院不断强化内涵建设，拓展医疗服务范围，推动医院逐步走上一条以“精准医疗”、“精细管理”、“精致环境”为核心，以“泉城人民满意的精品医院”为目标的发展道路。

医院坚持“院有品牌、科有特色、人有专长”的发展理念，重点打造“精准医疗”——心内科开展的冠状动脉造影、支架置入、永久性起搏器置入术等冠心病介入走在了市级医院前列；骨外科专业开展的拇外翻及足趾畸形手术成效显著，利用骨科机器人开展骨科微创精准手术治疗等微创手术；普外科将激光技术、超声刀、腹腔镜、胆道镜等先进技术广泛应用于临床，将精准医疗发挥到极致。2016年，普外科主任胡啸海成功为先天无肛患者进行人造肛门手术，更是引起社会普遍关注。

2003年，济南市第一人民医院成立了市级第一家公立医院血液净化中心。2011年8月，济南市第一人民医院成立了济南市第一家以针灸理疗为主导的中医病房。主任齐惠景以精确辨证、精准选穴、精妙手法，让广大患者“见识”到了针灸的魅力。作为本院“小字号”的口腔科，近年来在80后主任柏扬的带领下，在技术上下大功夫、在服务上做大文章，赢得了患者信任，实现了小科室跨越式大发展。追求“细致服务”赢得良好口碑

“天下大事，必作于细”，医疗服务更是如此。济南市第一人民医院用“细心”抓“细节”，用“细致服务”呵护每位患者就诊体验，让患者感受到无微不至的关怀。

“细致服务”在医院各个科室无处不在。54岁的妇产科主任石兴珍介绍说，近几年医院环境有了非常大的改变，医护人员的基础力量和队伍不断壮大，而且定期组织外科室人员外出进修，提升业务能力。为让产妇、婴儿获得更细致的呵护，普通待产室、产房和隔离待产室、产房严格区分使用；温馨待产室提供家属陪伴，和助产士一起协助产妇顺利分娩；一对一导乐式分娩、无痛分娩、无保护分娩、拆台接生、自由体位分娩技术成熟，经验丰富；耐心陪伴，手法按摩，轻声宽慰，缓解安抚产妇紧张、焦虑等不良情绪。

患者的信任让石兴珍收获幸福感和满足感的同时，也让她成为无数新生命的见证者。过了分娩观察期，产妇回到病房后，护士们将准备好的红糖水送到手中，为产妇补充能量的同时，促进恶露排出；一对一产后开奶，指导“新手妈妈”尽早母乳喂养；床边健康宣教，指导产妇科学饮食，下床活动；每天会阴擦洗、护理，预防感染；为产妇家属提供免费陪床椅，方便照顾产妇和新生儿；在公共区域设置晾衣间，放置微波炉等用品，最大限度为产妇及家属提供便利。

床旁结算，护士站办理所有出院手续，对每位出院产妇进行满意度调查，有则改之无则加勉。妇产科的工作人员用“细心”抓“细节”，细致服务赢得产妇及家属的良好口碑。

“智能化”就诊打造“智能医院”

随着智能手机成为大众日常生活中不可或缺的一部分，各行各业均在推动“智能化”发展。在医疗卫生领域，医疗信息化有助于打通公共卫生机构和医疗机构之间的信息壁垒，减少信息孤岛，真正实现信息的互联互通，方便群众就医。同时，医院信息化建设程度也代表着医院现代化管理水平的高低和服务能力的强弱。

近年来，济南市第一人民医院重视信息化建设，以临床需求为导向，让数据多跑路、百姓少跑腿，打造智慧医院，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平——省内率先实现门诊就诊“一卡通”（身份证、就诊卡、医保卡）；全省首先实现省、市医保患者诊间结算；全国首创“智能发票自助打印服务终端”，实现门诊发票自主打印；全市首家实现住院病人病区当日即时结算；实现健康大数据信息共享，实现电子健康卡与医院公众号关联，实现电子健康卡在院内完成建档、注册、就诊、检查、取药、发票打印、健康档案浏览全过程；建立了智能停车场，通过手机App预约就诊车位；与电信合作，建立移动查房、移动护理系统等，在为患者提供方便、快捷和有效医疗服务的同时，医务人员工作效率和服务质量明显提升。

景美人心更美打造“美不胜收”软实力

位于风景秀丽的大明湖畔的济南市第一人民医院有着得天独厚的优势，“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的秀美画卷成为医院环境的完美映衬，尤其在新综合楼“湖景病房”，明湖美景一览无余。相对于景美这一硬件，济南市第一人民医院更是用真诚的笑容、无私的奉献打造出“美不胜收”的“软实力”。

早上七点半，心内科主任徐金兰便开始了忙碌的一天。由于前来就诊的病人众多，很多时候徐金兰一上午只能喝一杯水。“来心内科看病的老年人居多，对待他们要做到耐心、爱心、奉献，才能让他们对我们信任。”徐金兰表示。对糖尿病、高血压等，除了准确评估、科学治疗外，健康宣教意义重大，一方面可以提高患者依从性，配合医生治疗，防止患者出现严重并发症，起到预防为主的效果；另一方面可以让患者建立科学的生活方式，减少疾病复发，避免医疗资源浪费。徐金兰说，健康宣教不是一朝一夕的工作，只有不停地讲，反复地讲，才能深入人心。

长年累月的无私奉献、发自内心的关怀，让患者“尝到甜头”，体会到医护人员的“良苦用心”。无数患者选择用最朴实的方式来表达心中的感激之情。在心内科办公室，记者看到墙上挂着无数面患者送来的锦旗。用徐金兰的话来说，这既是患者对我们科室的信任与感谢，也是我们自我鞭策前进的动力。

面对前来看病的患者，57岁的普外科主任胡啸海耐心地用既专业又形象的语言解答着病情，生动、幽默的语言则让患者打消了心理上的恐惧。1986年，胡啸海毕业后来到济南市第一人民医院，至今已经33年，“现在医院新的病房楼已经投入使用了，不仅患者就医环境提升了，医院的各项设备也进行了更新换代，可以做很多高难度大手术了。”胡啸海感慨道。父母均从事医疗行业，胡啸海受父母的影响，也选择从事这项职业，在他身上有着这样一个故事。1987年，胡啸海曾有希望到省级医院千佛山医院工作，但在济南市第一人民医院工作4年后，有了一定感情割舍不下，最终选择留下。

“我认为医生是一个高尚的职业，有效的救治可以帮助病人减轻身体和心理上的痛苦，这是我选择成为一名医生的原因之一。”胡啸海说道。胡啸海的父母和妻子均从事医疗行业，他自然希望自己的儿子在就业时也传承下来。然而，孩子却最终拒绝学医，报考大学时选择了金融专业，这让胡啸海感到有些失望。“我也理解孩子的选择。因为我和他妈妈平时医院工作忙，很多时候晚上一个电话就要到医院加班，只能留孩子一人在家。时间久了孩子缺少父母的陪伴，也感觉挺对不住孩子的。”从胡啸海的话语中，不难听出一位父亲对孩子的愧疚感。

流程优化“优质服务”增强就医获得感

为进一步凸显人性关怀，让群众便捷就医、安全就医、安心就医，济南市第一人民医院积极创新诊疗模式，优化医疗流程，营造温馨舒适诊疗环境，赢得患者及家属的频频“点赞”。

该院院长王东说：“专业是优质服务的基础、用心是优质服务的保证、满意是优质服务的根本，精准医疗是奠定优质服务坚实的基础。医务人员日常无私奉献，细致、周到地为患者提供优质的服务，达到让患者满意的初衷，为济南打造国际医疗康养名城贡献力量。”

改善就医体验是一项长期、系统的工程。该院党委书记辛然表示：“未来济南市第一人民医院将继续以人民群众的满意为出发点和落脚点，不断创新服务举措，以精湛的技术和优质的服务在回馈患者、回报社会的同时，为加快建设‘大强美富通’现代化国际大都市助力。” （文/图 王蓓贝 李冰）

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