志愿讲解、公益宣传、拓展资源 导游义工成旅游新名片

这个假期，活跃在义务讲解服务站的泉城导游义工穿梭于城市街区，用话语诠释如今的“济南的秋天”。日前，记者采访了此前刚刚登上文化和旅游部官网的泉城导游义工。

“泉城济南，国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、全国文明城市——济南的秋天，欢迎你！”一句话推介济南，50岁的泉城导游义工张爱文脱口而出。作为国家“金牌导游”、全国名导进课堂师资库成员，从业28年的她坚持一线带团，还负责课堂教学、导游词撰写。与此同时，泉城导游义工的身份也是她非常看重的，“从济南职业学院到老城区，公交单程2小时，只要不上课，我就尽量去做义工”。

张爱文回忆，2016年市旅发委成立泉城导游义工，首批培训就是她做的。她介绍，这是一支从事导游义务讲解的志愿者服务队，由一批从事导游行业、热爱公益文化事业、能够代表济南优秀导游行业形象的导游员组成。主要致力于济南文化和城市文明的承接和传播、促进济南文化与旅游的融合发展，现已成为拥有189人的志愿者队伍。每年平均组织近30次活动，累积参与人数突破万人。“快四年了，仅我个人参与义工活动的时间，就超过200小时。”她说。

据悉，泉城导游义工在济南各大景区一共有6处公益讲解服务站。下一步还将在社区设置公益讲解岗位。泉城导游义工负责人表示，现在189名泉城导游义工中，青年导游占比达85%以上。今后他们将主要从三个方面来打造这一志愿服务品牌。一是建立完备的义工招募流程、培训制度、管理制度、考核评价制度、激励保障制度。二是不断创新服务方式，扩宽服务维度。三是突破单一口头讲解，增强市民游客的体验感、互动性。记者许倩

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