宽严相济 爱在日常康达出租:打造星级车队好口碑

组织驾驶员及其家属游览园博园。

在济南出租车行业，有一家公司算得上一个异数：车辆不多，但每辆车都能100%租出去，甚至出现多名司机抢一辆车的现象；管理人员不多，但整个团队充满了正能量，热心公益，文明服务，屡屡走在前列，不断维护着文明泉城的良好形象。

多年来，靠着严管厚爱，这个小公司打造出了一支闪亮的星级车队，在业内塑造了最具吸引力的好口碑，被市总工会授予“工人先锋号”称号。这家公司，就是济南康达汽车出租有限公司（以下简称“康达出租”）。

严管

顶格处罚“主观故意”

近日，记者到康达出租采访时，一辆出租车静静地停在公司门口的车位上，司机却不见踪影。“大白天的不出车，这是咋回事儿？”带着疑问，记者找到了康达出租经理刘洪军。

“这个车前两天被投诉拒载，我们正在进行处理。”刘洪军直言不讳，“按照公司规定和合同约定，拒载查实的，停运3-7天，这个司机属于第二次违规，所以顶格处罚，停运7天。”

车辆被停了，司机还要重新进行学习培训。“首先要写情况汇报，把被投诉过程如实写清楚；学习培训期间要写心得体会，说清楚自己错在哪儿，违反了哪些规定，下一步如何整改提升。”刘洪军说，培训结束后，提车之前，违规司机还必须写一份保证书，“自己说，今后保证怎么办，再犯怎么处理。”

“公司对司机一直实行‘多奖励，少处罚’的原则。”刘洪军告诉记者，少处罚的意思是尽量不使用经济手段处罚司机。“因为司机都不容易，早一天运营就能多减少损失，也更容易感化初犯、偶犯和轻微犯规的司机，给顾客提供更好的服务。”

但少处罚不是“姑息养奸”、什么问题都能从轻处理。对群众和行业深恶痛绝的拒载、宰客、私改计价器等问题投诉，康达出租一律“零容忍”；对故意违法违规者、屡教不改者，以及招聘不具备资格夜班司机等行为，从严从重处理。“对个别‘主观故意’知错犯错的，我们的处罚方式是直接收车、解除合同。”刘洪军告诉记者，这样做的目的，是净化队伍，有效维护企业、行业形象。

厚爱

奖项繁多爱在日常

严管的结果，是司机服务本领、服务水平的不断提升。2017、2018两年，康达出租100多名司机中，“零违章、零投诉、零事故”者超过1/5。“表面上看，公司严格要求、严格管理，制约了大家，实际是在保护我们，让我们改正、提高后有更多收获。”一位驾驶员说。

严管更要厚爱。刘洪军告诉记者，每年康达出租都会推出“名目繁多”的奖励：“无事故奖”、“无投诉奖”、“无违章抓拍奖”、“综合奖”、“连续奖”……驾驶员做好人好事要奖，服务乘客受了委屈同样有奖。各种奖励实惠真诚，绝不小气。

在2018年终表彰大会上，康达出租驾驶员有114人次获得奖励，分别给予2000元、1000元、600元、400元、200元奖金，以及床上用品、餐具等奖品。

驾驶员王茂庆一举获得全优驾驶员、文明服务标兵、安全标兵、继续教育考试成绩优秀奖、星级车队贡献奖5个奖项；驾驶员尹延锋、王功友则各斩获4项奖励，除了相同（近）奖项外，二人分别获得榜样驾驶员奖和全优驾驶员奖。“真金白银”拿到手中，获奖者坚定了遵章运营、优质服务的决心，没有获奖的也有了“努力争取，下次入选”的动力。

冬送温暖、夏送清凉，康达出租对驾驶员的关爱，更多体现在日常生活中。春节前夕，每位驾驶员都领到了实惠年货：品牌大米、花生油、面粉；“三八节”来临，“的姐”们集体“放假”，一同观看“女性保养常识”，还有节日礼物——品牌洗发套装；夏天到来，130余名驾驶员穿上了统一定制的新款工装，领到了绿茶、纯净水等防暑降温用品；每人两盒月饼、10kg东北大米，让大家的中秋佳节过得实惠又香甜。

“六一”前夕，驾驶员仲卫斌的3个孩子收到了公司的一份特别礼物：图书、牛奶、鸡蛋；驾驶员朱玉军、张勇受伤、生病治疗期间，康达出租负责人带着牛奶、鸡蛋到医院、家中进行探望……

收费公开透明，绝不掺杂乱七八糟的费用；经营情况不好、家庭困难，暂时无法缴纳承包费的，情况属实，能缓则缓。康达出租把驾驶员当家人看待，在业界形成了良好口碑：只要康达有车辆快到期，就有人提前询问，甚至有人老早就来排队，只为能够成为“康达人”。

服务

情注公益铸造品牌

多年来，康达出租及旗下全体驾驶员自觉按照主管部门的要求，规范、安全运营，用心、用情服务。在创卫迎审、创城迎评期间，康达出租主动制定相应工作计划，出台“六项严禁”要求，动员全体驾驶员认真做好车辆清洁保养，圆满完成保障任务。

8月20日至9月30日，结合全行业“百日服务竞赛”及“无投诉月活动”，康达出租自发开展优质服务月服务竞赛活动。其间，康达出租88辆车中78辆车实现“零投诉”，展现了济南市出租行业的良好形象。

在抓好文明服务的同时，康达人将大量精力放在公益事业上，以自己的微薄之力弘扬正能量，放大公益活动的社会效应。“扶危济困、敬老爱老、祭扫英烈、爱心助学、爱心助考……各种公益活动，我们几乎一个不落。”刘洪军说。

春节前夕，康达出租工作人员与联运、三和、交运三家公司同行一起，走进国棉一厂宿舍困难户游纪萍家，开展“献爱心、送温暖”扶贫济困活动，与其结成一对一援助对子，鼓励她重拾生活信心，携手共渡难关。2月22日参加孝堂山孝文化旅游节暨十大孝子颁奖活动，接送社区老人；4月3日到英雄山革命烈士陵园扫墓，缅怀先烈的丰功伟绩。

康达出租爱心助考启动早、力度大，在社会上有口皆碑。今年中高考期间，康达出租早早就制定了爱心助考活动方案，为考生提供贴心服务。其间，康达出租半数以上出租车为爱心助考作出了贡献，展现了星级车队的品牌形象。

“这些年，康达出租星级车队不断壮大，公益活动越来越多，社会影响力也在逐渐增大。”刘洪军告诉记者，每次有活动，驾驶员们都踊跃报名，报名人数常常远超实际需要。

这与康达出租舍得投入，大力补贴、奖励参加公益活动的驾驶员分不开。“参加公益活动的驾驶员，不管活动时间多长，每次都会给予150-200元的补贴，既不影响收入，年底考评还可能获得奖励，大家积极性很高。”刘洪军说，今后公司会一如既往地加大对公益事业的投入，以实际行动为文明泉城作出应有的贡献。 （本报记者 刘文忠）

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