被小区“拒之门外”快递柜无法使用 快递“最后一公里”难题如何破

快递车不能进入小区，一名快递员肩扛麻袋送货双十一过后，眼下正是收发快递的高峰期。可是在济南高新区东城逸家逸士园四区，快递员却被“拒之门外”。原因在于，小区禁止快递车进入。不仅如此，该小区四区的快递柜也不能使用。快递车能不能进小区，目前并无相关条例规定，多是物业或业委会决定。快递行业遇到的最后一公里难题，如何破解？文/图记者施娟

快递车不让进小区

11月21日上午11点左右，记者来到东城逸家逸士园小区。在小区二区门口的路边上，停放着两辆快递车，车上有不少快递。记者看到，快递员正在小区里送快递。

在小区道路上，快递员李先生扛着一个麻袋，有些吃力地走着，他的右手手中还拿着一个快递，“袋子里装着的都是快递。”李先生告诉记者，因为快递车辆不能进入小区，他只能自己用麻布袋装着快递送进去，“放在门口显然是不现实的，快递丢了谁来负责，而且公司也不允许随意乱放。”

而在该小区四区，不仅车不能进，快递柜也被停止使用。“有业主投诉说是扰民，因此才停止使用。”保安工作人员说，目前还没有接到使用快递柜的通知。

快递员派件效率低

记者走访该小区四个区后发现，快递车不让进小区似乎已经成了“不成文的规定”。不少快递员在面对此事时，更多的是无奈，“这个小区一直以来都这样，我们的车都不让进，我们也没办法，能进来当然是好的，送得比较快，我们也没那么累。”

快递员杨先生说，他不理解物业这样做为哪般，希望相关部门能协调此事，允许他们进小区投放快递。

对于快递员来说，这个时间算是一年当中的“黄金期”。在该小区周边的马路上，每隔几分钟便能看到快递车穿行于马路上。“经过业主同意后，小件物品可以放到快递柜里，不用一个一个跑。”李先生说，一般送一件快递三五分钟足矣，但是有的楼栋较远，楼层较高，将快递送到业主家门口需要八至十分钟。

业主对此没太大感觉

不让快递车辆进入，快递员分身乏术。东西重了还搬不动，取件时间也受到限制。不少人觉得挺不方便的。

不过，对于业主来说，快递车不让进小区，对他们似乎影响不大。有市民表示，现在很多快递都是送货上门，因此快递车让不让进小区对其影响不大。也有的市民表示心疼快递员，毕竟全靠人力。

此前，快递员不送货上门引发热议。国家邮政局出台的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

该办法施行后，有快递员认为送快递更加严格，“很多快递需要送货上门，但是车辆不让进，这样只能加重我们的工作量。”

不过在另外一些小区，记者看到快递车能够进入小区。

回应

物业：快递车速度快

对于此事，该小区物业工作人员回复称，确实不允许快递车进入小区，不过快递员可以进入小区送快递。

工作人员说，快递车开的速度快，小区里有老人小孩，存在安全隐患，此前便发生过事故，考虑到业主安全，于是快递车不允许进入小区。

而对于小区四区快递柜不能使用一事，工作人员说，由于取快递的时间没有限制，有的业主取快递时间较晚，开关快递柜的声音很大，产生噪音，住在附近的业主曾投诉扰民。为此，物业决定暂时停止快递柜的使用。据了解，停了将近有一个星期的时间了。

律师：应由业委会决定

那么快递车到底应不应该进入小区？是否有法律规定快递车辆不允许进入小区？如果物业不让快递车辆进小区，业主在签收前包裹丢了，这又要谁来负责呢？

山东千舜律师事务所律师甄恩阳告诉记者，目前没有法律规定快递车辆能否进入小区，所以不存在违法的情况。甄恩阳认为，小区业主和物业谁来决定需要视情况而定。“如果小区产权归全体业主共有，且业主委员会同意快递车不能进入小区，那么则不能进入。”甄恩阳说，另一种情况下，物业可以决定，“如果小区没有成立业主委员会，由物业代管，并且签订了相关协议，那么物业可以决定。”

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