供暖已经报停 咋还漏水淹了屋 热企：漏水点是私自加装，何时关阀门无要求

济南市民谭先生供暖前就报停了暖气，没想到预供暖期间家中的暖气管道漏水，导致房屋被淹。23日，供热企业济南绿园供热有限公司（下简称“济南绿园”）客服工作人员表示，用户报停后不再对其收取供热费，至于何时关停入户供热阀门没有具体时间要求，并称发现用户家中暖气管道私自加装三通孔管件造成漏水，违反相关供热条例。

谭先生家住市中区白马家园南区，因为工作在外地，平时很少回家，10月31日，也就是报停供暖截止日期最后一天，谭先生拨打济南绿园的客服电话，报停暖气。11月9日晚上，他接到楼下邻居电话，邻居家房顶出现渗水，水是温热的，应该是谭先生家的暖气漏水了。谭先生联系济南绿园后，当晚10点，一名工作人员关掉了暖气阀。

谭先生提供了一段事发时的视频，卫生间里一根连接暖气片的管道件不断向外喷水，客厅及其他房间均出现积水。“我明明已经报停暖气，为什么暖气管道还有热水？”谭先生对此困惑不已。漏水导致家具、家电等泡水，邻居家也有不少损失，他联系济南绿园寻求说法。

23日，济南绿园工作人员表示，谭先生家中暖气漏水发生在试运行供暖期，漏水点属于私自加装的三通孔管件，供热管理条例规定，热用户未经供热单位同意，不得在用热设施上安装放水、排气装置；转供热、改变用热性质及运行方式；排放或取用供热管网蒸汽和热水等。“用户安装三通孔管件违反了上述规定。”该工作人员说。

对于谭先生报停暖气一事，该工作人员表示认可。“我们只是不再收取用户供热费。供热条例中没有明确说明，接到用户报停后需要具体在哪天关闭阀门。我们也会根据工作人员实际工作情况，或许在正式供暖前关闭，也或许在供暖期间关闭。”该工作人员说。

对此，山东博睿律师事务所律师黄西文表示，用户家中供暖管道安装三通孔管件确实违反相关规定。此次事故中，供热企业没有及时在用户报停后关闭供热阀门也存在一定责任。对于暖气漏水造成的损失，双方应协商或者走司法途径解决。目前，济南大型热企的用热住户申请停止用热，应在当年采暖期开始30日前报停，对于具体关闭入户供热阀门的时间没有明确要求。黄西文建议，供热条例中的相关内容应该进一步细化。

（新时报记者丁国彬）

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