服务更优、品质更强、网络更快 济南移动追求卓越品质 创无限通信未来

2019年是5G商用元年，济南移动紧紧围绕济南市委市政府建设“大强美富通”现代化国际大都市的工作目标，发挥5G网络建设主导者、5G融入百业的推动者和5G服务大众的先行者作用，积极履行社会责任，以高质量发展为主线，在网络建设、服务质量、业务运营方面取得了一系列新突破新成绩，让城市建设更智慧，让民生百业更安乐，让客户体验更满意。

提供优质服务 让服务深入人心

为了让广大用户充分享受到高质量窗口服务，济南移动着力打造“倾心服务，情满泉城”品质服务工程，将全市11家旗舰厅升级改造成智慧营业厅，厅内设有5G体验区，并试点引入了“爱豆咖啡”服务，转变了营业厅以往只能查询、缴费、咨询业务的单调角色，让温馨舒适的环境、细致入微的服务温暖着每位前来办理业务的用户。

为减少客户等待时间，提高业务办理效率，济南移动在营业厅内增添“自助业务”办理终端，实现补换卡、电子发票、账详单查询、实名制补登记、充值缴费等10余项业务自助办理；遇到业务忙时，通过增加临时台席、走动营销预受理、线上提前排队等措施，提高业务办理效率，减少客户到厅排队等候时长，以高效便捷的服务赢得了广大用户的称赞。

济南移动秉承“客户为根、服务为本”的理念，畅通沟通渠道，倾听客户心声，于每周三上午9：00-12：00在全市10个旗舰厅举行总经理驻厅面对面接访活动。自今年年初以来，共接待用户2100余人，现场解决率高达95%，无法在接待现场处理的问题也在限期内得到有效解决。这一创新服务模式的常态化工作机制为泉城移动用户搭建起沟通的桥梁，成为积极提升服务质量、提高用户满意度、塑造服务口碑的有力举措。

优化专业运营 一切只为用户满意

济南移动通过开展营销规范专项整治行动“三步走”切实保障用户权益。一是梳理优化营业厅业务协议内容，针对敏感度高、客户关注点较高的业务，主动告知提醒用户限制性条件的内容和需要注意的事项；二是做好资费公示，明确收费标准、收费方式、促销政策，确保资费政策与实际相符；三是严控产品订购环节，推出0000统一查询退订服务，加大不规范营销行为处罚力度，做到收费清晰透明，客户确认方可定制业务。一系列措施的开展，真正做到让户明明白白消费，踏踏实实办理，努力营造健康、安全、透明的通信服务环境。

今年上半年，“全球通”品牌强势回归。济南移动重塑品牌价值，坚持以用户为中心，在全市29家营业厅设立了全球通专区专席，针对全球通客户开展线上“星动日”权益活动、线下属地化服务。全年共计开展权益活动60余项，属地化服务2项。全面升级的“全球通”品牌围绕高端尊享、时尚趣味、实惠便捷等多样化需求，为济南市民带来更全面、更丰富的权益。

创新通信技术 满格的不只是手机信号

作为省内通信运营商的标杆，济南移动围绕“打造5G先锋城市”和“建设全省数字经济龙头”等新时代目标，大力推进网络基础设施建设，实现4G/5G网络跨越式协同发展。

为了满足用户高质量网络需求，济南移动按照全市网络覆盖“零死角”标准，对居民区、重要商圈及高校进行网络覆盖空洞修复、容量升级，大幅提升了网络速率，满足更多用户同时在线。济南移动还开展“党员先锋进社区、宽带义诊进万家”活动，主动上门为用户解决网络使用不畅、电视卡顿、上网感知不佳等问题，免费开展网络知识科普、家宽网络测试、路由器配置优化，全年共进社区230余家，解决共性问题350余例。

与此同时，济南移动攻坚克难完成了济南西站候车厅、售票厅、站台等重要位置设备升级与增强覆盖，通过开通视频加速功能，为移动用户提供更高清、更流畅、更高速的视频服务，助力济南西站在全国高铁站网络质量体验排名中跃居首位。

2019年下半年，济南作为中国移动首批5G商用城市之一，正式迈入5G商用时代。截至目前，济南移动已完成开通5G基站1300余处，实现了大明湖景区、龙奥大厦等核心区域及轨道交通3号线、济南国际机场、济南站等全市重要交通枢纽的5G网络全覆盖。11月2日，济南移动作为2019泉城（济南）马拉松赛事独家通信运营商，以5G技术支持CCTV5转播马拉松赛事，实现泉马赛道5G网络全程连续覆盖。

济南移动积极推动“5G+计划”，不断强化5G生态打造，以创新产业联盟和创新实验室为基础，持续深耕大众和垂直市场，推动“5G+人工智能、5G+企业上云、5G+大数据、5G+边缘计算”等信息化创新计划，以网络演进驱动产业发展，助力政府构建均等普惠、优质便捷的信息惠民体系，加快推进社会各领域数字化、网络化、智能化转型进程。

从2G时代走到5G时代，济南移动坚持以客户为导向，创新通信技术，提升服务品质，以“满格的信号”、“满意的服务”、“满分的品质”不断增强泉城市民的幸福感。未来，济南移动将紧抓5G重大发展机遇，融合经济、社会、民生各领域走向数字化、网络化、智能化，以“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念助力山东省新旧动能转换，推动省会数字经济蓬勃发展，为将济南建设成为“大强美富通”现代化国际大都市作出新的贡献。

（本报记者 王鹏淇）

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