槐荫区行政审批服务局用真情服务赢得群众认可民生二三事大厅有温度

去年12月，槐荫区行政审批服务局挂牌成立，开启了全区行政审批事项“一枚印章管审批”的全新审批模式。一年来，区行政审批服务局在深耕“一次办成”打造最优营商环境的同时，用细心贴心的真情服务赢得了群众的认可，让坐落在经十路上的槐荫区政务服务中心大厅成为了槐荫最具民生温度的地方。

“一进入大厅，就有代办专员问我要办什么业务，给我讲解相应的办理程序，真是太方便了。”说起政务服务中心大厅的帮办服务，前来办事的郑先生告诉记者，工作人员不仅会主动提供帮助，更是打破了“就事论事”的模式提醒其他需要办理的事项与需要注意的问题，让他感受到了“满满的诚意”。今年，政务服务中心大厅设立了帮办台席，主要为申请人提供统一叫号、咨询导办、帮办服务，为企业和群众提供网上申报和材料指导服务，对于材料齐全的事项，帮办人员带领帮办人去相关业务部门进行办理。10月至今，已帮办市场准入业务800余件，接听服务电话8330个。

“我到槐荫区政务服务中心反映公司注册审批问题，市场准入科王涛科长接待并受理我的问题，直到下午1点30分为我解决问题后才到食堂就餐，特此感谢。”12月6日，市民田先生通过12345热线对槐荫区政务服务中心表达了感谢。原来，田先生女儿的劳资纠纷迟迟没有解决，但涉事公司却早已注销。按照正常流程，王涛只需要撤销该公司注销便完成了本职工作，之后由田先生前往人社等多个部门反映相关问题。同时涉事公司也需要在处理完纠纷后重新进行注销。此时考虑到给双方带来的不便，王涛尝试多种办法终于与公司法人取得了联系，并在现场为田先生与企业法人进行调解，最终双方达成了一致。“我们不能仅仅局限于完成工作，更应该聚焦在为群众解决实实在在的难题上。”王涛说。

无独有偶，市民李先生因为被人冒用身份证在槐荫区注册了一家公司导致低保迟迟无法办理。无奈之下，他来到了槐荫区政务服务中心大厅向工作人员求助，撤销这家公司的市场主体资格。作为近几年出现的新问题，如何解决缺乏成熟的模式与经验。此时，槐荫区行政审批服务局选择了主动担当，受理了李先生反映的问题。办理中，工作人员将每一步考虑周到、办实办细。首先在区政府网站上进行了受理公示。随后向市场监管部门发送了协同函，到该公司注册地址进行现场核实，并向公安、税务、人社、银行等单位进行征询，最终历经两个多月的时间做出了撤销决定，解决了困扰李先生的难题。

一声感谢，既是对槐荫区行政审批服务局便民服务工作的肯定，也是对审批服务工作人员继续真心服务的鼓励。在下一步工作中，槐荫区行政审批服务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，结合自身职责多为群众办实事、解难题，用自己的“热心、耐心和责任心”换取办事群众和企业的“舒心”。

（本报记者张龙通讯员刘杨）

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