火山视频上直播卖货被退货后不给退款 监管部门:涉事博主涉嫌小额诈骗,建议报警

直播卖货是当下最流行的趋势,家住潍坊的王女士就经常在直播间里购买商品。一个月前她在火山小视频看直播时购买了一件价值950元的衣服,发货地址显示在济南。由于尺码错误,王女士收到货当天就将衣服退了回去,可至今未收到退款,卖家也玩起了“失踪”。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

见习记者任玉停

消费者反映: 退货后卖家“失踪”

今年45岁的王女士,前段时间迷上了直播购物。2019年11月29日,王女士在火山小视频上刷到了一个直播,博主正在推荐一款棉服,称自己就是生产商,衣服都是直接从厂里发货,价格很优惠。

“她在直播间里说,想要的话可以加她的微信进行咨询。”动心的王女士随后加了对方的微信,经过简单的沟通,她购买了一款M码的白色棉服,并通过微信向对方转账了950元。

2019年12月5日,收到货的王女士却发现衣服的码数变成了L码,穿起来十分宽松。她微信上找到卖家进行质问,卖家回应因为订单量较大,在处理过程中可能出了差错,答应王女士调换尺码。

按照卖家提供的退货地址和联系电话,王女士将衣服退还了回去。随后王女士询问对方,能不能换一个其他款式的衣服,但遭到了卖家的拒绝。

王女士向记者出示一张物流单,上面显示12月7日快递已经被对方签收,但是之后她始终没有收到退款,卖家也玩起了“失踪”,“发微信不回,打电话不接,火山小视频上的账号也把我拉黑了。”

部门回应: 涉嫌小额诈骗

1月10日上午,根据王女士提供的信息,记者拨打了卖家的电话,却始终无人接听。随后,记者登录了火山小视频,查找到卖家的火山账号,发现里面的内容都是空的,未见相关视频和直播。

王女士说,由于她一直联系不到卖家,无奈之下举报了对方的火山账号,之后对方的账号就被封禁了,“但是前几天我在火山小视频上又刷到了对方的直播,还是那个人,只不过账号名换了。”王女士说,由于她被对方拉黑,无法点进直播间也不能关注对方,更不能私信。

另外记者发现,之前卖家向王女士提供的退货地址位于济南市天桥区警苑东区,收货人叫做“姚帅”。记者多次拨打了“姚帅”的电话,但始终无人接听。

1月10日下午,记者从天桥区市场监督管理局网络交易监管科的工作人员那了解到,他们2019年12月7日接到了投诉,根据王女士提供的地址和电话,去现场进行查看发现,收货地址是一家居民住宅,但是一直没有人开门。他们多次拨打这个叫做“姚帅”的人的电话,也一直是无人接听。

“中间打通过两次,这个‘姚帅’声称他人在青岛,并未在济南。”上述工作人员称,他们与“姚帅”协商是否能将950元退还给王女士,“对方说他只是一个打工的,平时负责收发货,顾客的钱也不转给他,都是直接转给老板。”

该工作人员说,他们向其询问老板的联系方式时,对方突然挂断了电话,之后再打也不接了,“根据目前的情况看,商家的行为已经涉嫌小额诈骗,我们建议消费者向公安机关报案。”

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