努力打造政务服务“济南样本”

□本报评论员 董婧

今年的山东省政府工作报告中提出，要加快建设数字政府。加强一体化政务服务平台建设，开展“数聚赋能”行动，推动更多事项网上办、掌上办，打造“24小时不打烊政府”。

群众利益无小事，民生问题大于天。互联网时代对政务服务提速提质提出了新的更高要求，而政务服务高质量又是经济社会发展高质量的重要保障和强大助推。如今，山东省打造“24小时不打烊政府”令人眼前一亮。政务不打烊，服务零时差，这一方面是回应群众呼声、满足群众期望、维护群众利益的主动作为，是以人民为中心的发展思想的具体体现；另一方面也是深化“放管服”改革，加快推进“互联网＋政务服务”，优化营商环境的创新举措。

作为省会城市，济南理应在全省成为全面深化改革的排头兵。笔者想到了最近几天在网上蹿红的一封题为《济南市的政务服务简直不得了啊》的表扬信。据了解，写信者是侨居加拿大的中国公民李女士。1月18日下午，李女士委托济南好友咨询不动产权证办理的问题，令他们没想到的是，济南市12345市民服务热线和济南市不动产登记中心在周末均有人值班，相关的问题也很快得到了解答。“要知道这是国内的周六啊，过小年的第二天。”在表扬信中，李女士称赞了济南政务服务，并称济南市政府是“24小时不打烊的政府”，让人非常感动。

一通电话，三方连线，所有的问题就迎刃而解，这对办事群众来说确实是省时省力、方便快捷。可以看出，济南市打造的24小时不打烊服务，不仅让群众在办理业务时不再受时间和空间的限制，更是拉近了群众和政府的距离，提升了政府部门的办事效率和行政美誉度。“24小时不打烊政府”受到越洋表扬，就是打造政务服务济南样本的一个生动缩影。

近年来，济南充分发挥省会优势，大力推进行政审批制度改革，加快推进制度创新和流程再造，政务服务工作取得全面突破：周末“不打烊”服务、“我来跑”服务、“政银合作”、24小时自助服务区……从“跑断腿”到“一次办成”，“在泉城 全办成”已经成为了济南一张靓丽的名片。

智慧政务是全国政务改革的大势所趋，将打造“24小时不打烊政府”作为全省政务服务改革的“重头戏”，无疑是顺应群众期待和需求的创新之举。担当省会使命，兑现对人民的承诺，济南已经走在了前列。未来，济南将更加充分运用数字技术，大胆创新探索，推进线上线下融合，努力为打造“24小时不打烊政府”提供“济南样本”。

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