加强联动应对疫情12345热线增加专家座席数量

本报2月3日讯（记者王飞）记者从市热线办了解到，为应对疫情，济南市12345热线增加专家座席数量。

自1月23日，济南市12345市民服务热线与市卫生健康委员会联动合作，在12345热线开设疫情专家座席以来，市疾控中心及相关医院专家第一时间为市民答疑解惑，受到了市民的广泛好评。随着市民来电量的增加，根据市民要求，市卫健委从医院调配了专业医生，增加了12345热线专家数量。目前专家座席可以解答市民普通感冒、肺炎与新型冠状病毒感染的肺炎症状的区别；新型冠状病毒感染的肺炎等传染病相关知识、疾病预防措施、居家消毒知识、疫情解读等；同时对感冒、咳嗽、发烧、咽痛等相关症状的咨询及防护。

疫情防控期间，市行政审批服务局与12345热线联动，发挥12345热线平台作用，推出商品房预售许可、公司设立登记、外商投资企业变更登记等599条“零跑腿”事项，即日起在12345热线设立行政审批专家座席，市民通过“零跑腿”“免接触”方式，安心在家，通过一个电话就能一次办成审批业务。对于市民来电反映的行政审批一般问题，由热线受理人员依据热线知识库直接解答；专业性较强的行政审批问题转至专家座席，由市行政审批服务局工作人员第一时间为市民答疑解惑；对于一时解答不了的，特别是涉及多个部门的复杂行政审批事项，则由12345热线协调相关部门，将相关行政审批事项所需审批要件、办事指南、办理时限等信息通过微信、电话、短信等方式告知市民。为保障此项工作成效，12345热线及时梳理知识库，邀请审批局专家对受理员全员培训，驻场指导受理员解答市民问题。

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