济南市中区行政审批智能服务24小时在线

商报济南消息记者从济南市中区行政审批中心获悉，为了进一步方便企业和群众办事，让数据多跑路、让群众少跑腿，济南市中区行政审批服务局创新“互联网+政务服务”模式，利用“人工智能+大数据+语音识别”技术，建立行政审批事项“百问百答”知识库，为办事群众提供全业务智能咨询答疑服务。

知识库内容采用一问一答的方式，收录了361条行政审批常见问题。自2019年7月上线以来，累计解答企业和群众的各类咨询近万次。其中疫情期间，“百问百答”智能咨询访问量达1320次，解答咨询问题903次，切实减少窗口人员聚集，最大程度降低新冠肺炎传播扩散风险。

“百问百答”智能机器人可提供“7×24小时”全天候在线标准化、智能化答疑服务，具有系统稳定性高、用户接入量大、无需排队等候、答复口径一致、节省人力成本等优点。

下一步，济南市中区行政审批服务局将推出“新冠肺炎智能问答”小程序，向广大市民普及疫情防控常识，助力形成群防群治的良好局面，全力打赢疫情防控阻击战。

山东商报·速豹新闻记者曹建民

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