农行济南分行代发养老金做到“知行合一”

针对每月下旬是代发养老金的高峰期，且新冠肺炎疫情发展拐点尚未到来的实际，农行济南分行把确保客户及员工生命安全和身体健康作为重中之重，切实做到“知行合一”。

据了解，农行济南分行运营管理、安全保卫等部门指导各支行制定下发了养老金发放应急预案，并组织网点和部门提前学习掌握。所谓“知”就是通过公告、公众号、微信、短信等渠道发送温馨提示，提前通知广大客户“四项”重点内容：一是农业银行会根据人社部门的安排及时将养老金发放到位，客户的养老金会按时到账，请广大客户放心。二是为避免人群聚集及排队，降低疫情传播风险，建议广大客户暂缓到银行网点柜面查询和提取养老金。三是如客户确有紧急资金需求，可通过农业银行网上银行、手机银行等线上渠道办理。四是如果客户确需到网点办理业务，请佩戴口罩，做好必要的个人防护措施，配合网点进行体温检测；出现发热症状的客户将无法进入营业网点，并按照疫情防控应急预案处理。

在提前告知的同时，农行济南分行更注重“行”，确保到营业网点办理业务的客户安全。该行做好所有自助设备的清机维护，确保全部自助设备稳定运行，网点员工提前到岗，维护好现场秩序。同时，做好现场秩序维护和突发事件处理。在此基础上，该行在全辖推广市中支行“2+ 5+1”工作法，以客户满意为目标，细化代发养老金期间防疫工作。

“2”是指营业前做好对公客户、个人客户两类客户的时间预约。对公客户，由管户经理指导“微信对账”、关心企业复工需求等，逐一电话沟通，如遇到必须到网点办理的业务，则在电话中提前预约到访时间，将对公业务按时间段错开，既减少客户等待时间，也减少人员聚集机会。个人客户，电话了解客户需要来网点办理业务的意向，引导错峰办理业务。

“5”是双管齐下落实“5人规则”（即一天的营业中，保证厅堂内客户人数始终不超过5人）。一方面将分流环节外移，在门外空气流通处，由农行工作人员在门外进行客户分流，及时引导客户通过线上、自助办理或补充资料后办理，同时控制进入厅堂人数；另一方面，在厅堂内由专人引导等待区客户分散落座，间距至少一米。

“1”是坚持一客户业务终了一消毒。大堂人员随手携带消毒工具，坚持每一位客户业务终了后，对其接触过的柜台或超级柜台、自助设备、对公回单打印机、鼠标键盘等器具进行随手消杀，然后再呼叫下一位客户。（陈东林 刘赤卫）

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