疫情期间“不断线”法律援助“不打烊”

自新冠肺炎疫情发生以来，市12348公共法律服务热线平台持续发挥热线“非接触式服务”优势，坚持“早8点至晚8点、365日全天候”接听制度，积极解答群众法律咨询，有效维护群众合法权益，共接听解答各类法律咨询电话4100余个，通过线上为群众和企业提供法律帮助、化解矛盾纠纷300余件，让广大群众“足不出户”就能享受到专业高效的法律服务——

●一个热线电话，追回一笔欠款、阻止一起犯罪

2月29日，济南市12348公共法律服务热线值班律师孙雪涛接到市民毕先生的来电，称自己于2月23日向江苏郭某购买了价值11万元的测温枪，截至2月29日，毕某并未收到测温枪，仅收到3万元的退款，多次沟通后，卖家仍然拒绝返还剩余8万元货款。无奈之下，毕先生拨通了热线寻求法律帮助。

孙雪涛在详细了解情况之后，向江苏郭某打去电话，郭某称自己资金周转紧张，拒绝返款，孙雪涛向郭某阐明其行为已经符合诈骗罪的犯罪构成，根据《刑法》规定，涉案数额已构成诈骗罪的量刑标准，可能会判处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。电话另一头陷入沉默之中，随之郭某将电话挂断。市公共法律服务协调指挥中心值班人员王怀京了解该案情后，主动跟进，就该案与孙雪涛进行沟通，确定下一步解决对策。

考虑到本案后果的严重性，本着维护群众合法权益、防止矛盾激化的原则，王怀京主动拨通了郭某的电话，告知在当前疫情期间及涉案物品为疫情防控物资，郭某很有可能因此受到从重处罚。通过讲明法理、摆明利害、耐心劝导，郭某答应即刻退还剩余钱款，毕先生也随即收到了8万元货款。

●多措并举护航企业复工复产

为全力支持企业复工复产，促进经济健康发展和社会稳定有序，市公共法律服务协调指挥中心立足社会需求，优化服务措施，强化管理落实，积极为复工复产单位提供法律咨询，帮助消费者维权，切实维护广大群众合法权益，助力企业有序复工复产。

设立“复工复产专门坐席”。科学调配人员，优化接听流程，及时做好企业和群众复工复产相关咨询的受理、解答、协调、回复等工作，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

开通“3·15维权专线”。在3·15国际消费者权益日期间，组织业务水平高、实践经验丰富的律师就消费维权问题给予专业详细解答，提升广大消费者依法维权意识和能力，引导群众疫情期间科学理性维权。在“3·15”当日，热线共接听解答消费维权类法律咨询200余件，调解化解矛盾纠纷近百件。

撰写“每日战报”。要求值班律师每日记录咨询类型集中、咨询数量众多的法律问题，针对热点难点问题，组织律师集体讨论，拓宽思路，找出相应解决途径；定期梳理汇总典型案例及接听情况，掌握社会关切及群众需求，提高热线服务精准度。

注重矛盾疏导。疫情防控事关每一个人、每一个企业，来电咨询者除了普通群众，不乏企业管理者，针对不同诉求及与疫情相关的敏感问题、极端情绪，积极发挥在线调解优势，实施法律政策宣讲与心理疏导并用，追踪回访与信息反馈并举，确保纠纷得到及时化解。

●接听复工复产相关法律咨询近2000件

复工复产以来，市12348热线共接听解答涉及复工复产相关法律咨询近2000件，其中涉及的法律问题主要集中在几个方面。比如，因疫情导致的建设工程施工合同工期延迟，承包人是否应当承担责任；受疫情影响无法使用承租的房屋，承租人能否要求出租人减少受影响期间的租金；因疫情影响，合同一方不能继续履行合同时该怎么办；疫情期间，对于口罩、消毒液等防疫用品的哄抬物价、串通涨价等违法行为，消费者该如何维权等。

律师建议，根据合同法规定，疫情符合不可抗力的特征，如果因此导致承包人无法按期完成竣工，客观上导致工期延误，依法不应归责于承包人，承包人可向建设单位申请工期顺延，双方应当按照公平诚信原则，平衡双方利益，合理分担因疫情引发的不利后果。另外，消费者维权与疫情防控形势密不可分，主要体现在经营者将防控用品哄抬物价、串通涨价等行为。对此，消费者可以通过自力救济、消费投诉、向有关行政部门举报、申请仲裁和依法提起诉讼等途径维权。

（本报记者 杨晨 通讯员 宋军）

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