济南槐荫区段北街道： 服务群众零距离 便民服务再升级

商报济南消息近日，槐荫段北街道便民服务中心进一步规范四级政务体系标准化建设，以为辖区群众提供更方便、快捷、优质、高效的便民服务为宗旨，统一制定、统一安装，正式启用济南政务服务形象标识，实现服务群众“零距离”，便民服务“再升级”。

打造“亲民”窗口。以大厅设施提升，标准统一为契机，继续提高服务热情，着力打造亲民窗口。对前来办事的群众，以更标准的服务流程，更礼貌的用语主动热情接待，耐心解答疑问。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，全心全意为人民服务。

打造“春风”窗口。扎实落实“一次办成”的服务模式，让群众少跑路、少费心、办成事，让便民服务落到实处。做好群众的“贴心人”和企业的“金牌客服”，对群众反映亟待解决的问题，高效快捷“抓紧办”，将便民服务和企业政策送至企业手中。做到换位思考，做好耐心细致的解释工作，让群众心悦诚服，感受到人社窗口如沐春风。

打造“快捷”窗口。街道便民服务中心按照市政务服务统一形象标识，对接设计公司，设计制作大厅服务标识系统，拟在13个村（社区）便民服务站推广，推行“互联网+政务服务”的服务模式，依托网上政务服务平台，积极引导群众网上办事、就近办事，实现高效、快捷服务方式。

政务服务改进一小步、便民惠民迈出一大步。下一步段北街道便民服务大厅将按照政务服务形象标识全覆盖的要求，继续扩大形象标识在街道、社区以及网络等应用区域的推广使用，加强对形象标识的定期维护和监督管理，进一步提高政务服务工作的知名度和公众认同感，为营造更加良好的营商环境打好坚实的基础。山东商报·速豹新闻记者张聿荣通讯员刘雨晴

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