不知道线上办电服务 包子铺老板跑了一趟“冤枉路”

□记 者 左丰岐

通讯员 王宪才 报道

本报济南讯 “现在办理用电简直太方便了，我在‘网上国网’填完用电申请没几分钟，供电所就来电话预约上门看现场，看完现场接着就把电表安上了，真是省时省力又省心。早知道这样，就不该去供电所了，多跑了一趟冤枉路……”4月9日，济南市钢城区颜庄镇铁铜沟村村民黄伟勤一边张罗着包子铺开张，一边对线上服务赞不绝口。

黄伟勤一家人长年在外地经营包子铺，今年受疫情影响一直无法外出营业，而自己的家乡钢城区没有出现新冠肺炎病例。黄伟勤就琢磨着今年就在家里干，把村里的沿街房用起来，把包子铺的生意做到家门口。有了这一想法后，首先要解决用电问题，没有电，和面机、蒸锅等都用不起来，黄伟勤一开始还挺为难，没想到去供电所一问，供电所工作人员帮他下载了“网上国网”APP，并手把手教他操作流程，他填完信息就回家了，包子铺还有一大摊子事儿在等着他呢！

一路上，黄伟勤心里七上八下，总觉得这事不大靠谱，心想“还不知道猴年马月才能用上电！”没想到半路上接到一个陌生电话，一接电话说是供电所，他心里顿时紧张起来，以为又出什么岔子了，一听是和他约定时间勘查现场，黄伟勤一下子浑身来劲，仿佛看到了包子铺生意兴隆的场面，开着车加大油门往家赶。

其实，像老黄一样，当下很多人对供电公司推行的“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”服务不是很了解。特别是去年以来，国网公司全面推广“网上国网”APP，打造“马上办、一次办、掌上办”服务新模式，莱芜供电公司立足当地实际，全方位提供办电、报修“一站式”服务，一方面通过线上、线下交汇的服务方式，达到“让信息多跑路、让班组多服务、让客户最多跑一次”的目标，切实提升客户办电、用电感知。另一方面，该公司加强报修力量配置，客户通过“网上国网”实现一键故障报修，供电所第一时间获取故障位置信息，迅速组织故障抢修和业务处理。据该公司颜庄供电所所长张政介绍，截至目前，仅颜庄供电所“网上国网”APP推广注册数已达2500余户，下一步他们将加大“网上国网”宣传力度，确保人人知晓，让“线上办电一次都不跑”成为老百姓的新体验和新常态。

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