济南供电推行业扩报装“契约式”服务

□ 张治林 陈巨慧

近日，国网济南供电公司顺利完成浪潮集团有限公司10千伏配电工程备用电源送电工作，及时确保了该公司复工复产用电。这是济南供电公司积极推进业扩报装“契约式”服务的一个缩影。

新冠肺炎疫情面前，责任重于泰山，服务温暖人心。济南供电公司在疫情防控期间，将客户的用电报装作为重点工作抓好落实，积极推行业扩报装“契约式”服务，切实为客户的业扩增容按下“快进键”。

济南供电公司对外打造“业扩一站通”服务平台，提供办电业务、专业咨询、行政审批等“一揽子”包办服务，及时满足客户服务需求；正式受理客户申请后，次日便组织现场勘查，于3个工作日内答复客户供电方案，并与客户签订《业扩报装服务承诺书》；营销部积极组织共产党员突击队，每日对客户基本信息和流程环节进行核查，对内优化业扩配套工程管理，总结提炼疫情期间“绿色通道”经验，严守配套工程建设“时间底线”，对涉及与运检部PMS系统、协同办公等系统信息交互时进行督办，确保用电客户特别是小微企业快速便捷获得电力。

此外，济南供电公司还积极对业扩报装工程实际进度中图纸审查、中间检查、装表接电等重要环节明确办结时限，建立业扩工程稽查和客户服务回访常态机制，确保业扩工程进度和质量，稳步提升客户的满意度。

今年以来，济南供电公司先后为全市219家企业及时办理了用电报装申请，为企业快速恢复生产、扩大产能提供了可靠电力。

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