全天候坚守 一切为了老人济南善德养老院将幸福植入老人心田

专家查房山东大学第二医院南部院区（济南善德养老院）外景

“敬天下老人，扬中华美德”。“孝”是中华民族传统文化中的精髓，也是深烙在中华民族骨子里的“根”。

在空气清新、绿水青山的济南市市中区望岳路3668号，有一处设施完备的综合性养老机构，它集养老、医疗、教学、研究于一体，以医养结合为自身特色，规划建筑面积2.8万平方米，设计床位500张，主要为60岁以上自理、半自理、完全不能自理及失智失能的老年人提供服务。长久以来，因为其高标准的服务体系、优质的服务能力，深受老人及其家属称赞，这里就是山东大学第二医院南部院区（济南善德养老院）。

近日，记者走进该养老院，走入在此居住的老人们中间，深入探访他们快乐的源泉。

以“五星”标准打造“五心”服务

5月7日一早，当记者来到济南善德养老院时，年逾九旬的娄爷爷老两口刚刚散步归来，这一对相伴一生的幸福伉俪，在这里安享晚年。“外面空气好，大树和花草多，养老院管理严格，早上出门散散步，真恣儿！”娄爷爷笑着说。

“老人是儿女的牵挂，也是为了社会建设奉献了一生的功臣。现在，不少儿女因为工作原因无暇照料老人，我们的职责，就是替天下儿女尽孝。”在采访伊始，山大二院副院长、济南善德养老院院长贾红英如是说。

正如娄爷爷所说，在这里生活，不但环境好，还能放心地生活。究竟是什么因素，让娄爷爷有如此十足的底气？贾红英认为，这是因为

该养老院有一个强大的后盾。贾红英所指的后盾，就是按照“委托运营＋医养结合”的模式，托管济南善德养老院的山大二院。作为一家三级甲等综合医院，山大二院是全国首家通过新版等级评审标准的三甲医院，2017年又成为山东省第一家通过国家等级复审的医院，标准化示范引领逐步彰显，“最安全”“最有效”服务体系日臻完善。正是山大二院强大的医疗保障支撑，才能让这里的老人们得以安享晚年。

贾红英说：“养老院按照‘五星’服务标准，全力打造‘五心’工作模式，让老人的居住环境氛围暖心、住得舒心、我们服务贴心，寄托儿女的孝心、让儿女工作安心。”该养老院在2016年3月28日正式对外试营业，至今已经运行4年，养老院不断更新服务理念、优化服务流程、提升服务内涵、拓展服务项目，倾力打造医养、康养、智养、学养、乐养、享养等特色服务，切实提升每一位入住老人的满足感、获得感和幸福感，让每一位入住老人在这里度过健康快乐舒适的晚年，努力把该院打造成全国医养结合示范基地。

2017年4月，山大二院南部院区在善德养老院内正式对外开诊，实行养护区与医疗区、南部院区与中心院区双向转诊绿色通道，做到养老院与医疗的无缝对接，实现了老人在善德养老院可以得到日常护理、康复到治疗的一站式服务，真正做到了医疗和养老、康复和养老充分结合。

贾红英透露，在今年的6月中旬，山大二院南部院区在原有中医科、康复科以及老年医学科的基础上，开设神经内科、心血管内科、呼吸内科、内分泌科、肾内科、消化内科的6个门诊，南院区将以9个特色内科专业为根基，更好地为入住的老人以及周边居民服务。

“战时状态”下的“快乐小岛”

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情改变了大多数人的生活轨迹，也改变了济南善德养老院的很多日常。老人对于疾病的抵抗能力较差，如何保证老人身体健康，成为每一位养老院工作人员的心中头等大事。

“188名工作人员全封闭，为了老人健康，谁也不能离开大门一步。”自2月26日开始，直到3月17日，无论是医院领导、医护人员、护理人员，还是餐厅服务人员和安保人员，全部在养老院住宿，实行全封闭管理。“为了保证老人安全，我们协调出188个床位，工作人员挤一挤，把最好的房间留给老人。21天，大家全部在医院住宿，最大限度地减少了与外界接触的机会，保障了老人生活安全。这里已经成为老人们快乐生活的‘安全小岛’。”贾红英说。

在采访过程中，记者在二楼走廊的拐角处偶遇了一对特殊的好朋友。他们是87岁的杨爷爷和74岁的王爷爷。听到记者喊他们爷爷，杨爷爷一脸不高兴。他绷着脸说：“我才87岁，年轻得很，刚刚当上我们楼层的舞蹈队队长，怎么就喊我‘爷爷’了？”

王爷爷笑着用左手拉着杨爷爷，说：“他是我真正的老师！”原来，杨爷爷是济南第十七中学的退休教师，而王爷爷则是他曾经的学生。不仅如此，18年前杨爷爷因为脑梗而瘫痪后又恢复健康的经历让王爷爷觉得自己“受益匪浅”。

“杨老师不仅教会了我知识，还教给我生活中不轻言放弃、努力锻炼的坚定信念。在他的鼓舞下，我每天都积极配合医生进行锻炼。我要向他学习，争取早日恢复自由的行动。”王爷爷这样说。

杨爷爷告诉记者，尽管疫情期间不能出门，但他们在医护人员的照料下生活得很惬意。“每天晒晒太阳，跳跳舞，大家拉拉呱。我一直认为，心情好了，疾病就会远离我们了。”

在餐厅门口，一张菜谱吸引了记者的注意。鸡蛋、火腿卷、甜沫等组成的早餐，把子肉、小白菜炖豆腐、苹果、水煮大虾等组成的午餐，粉皮炖肉、地三鲜、鸭血炖豆腐等菜组成的晚餐，每天都不重样的菜谱，保证老人们的“口味新鲜”。

据了解，在2017年时，该养老院被山东省卫健委确定为“山东省首批医养结合示范单位”，被济南市民政局评为“济南十佳养老机构”。在济南市养老机构质量大检查和星级评定中取得优异成绩，获评“济南市最高星级养老机构”。“自带光环”的抗疫英雄们

4月15日，山大二院一片欢腾景象。正在举行的欢迎仪式标志着山大二院援助湖北医疗队的145名医护人员全部平安归来，具有里程碑式的意义。这145名人员中，就包括了山大二院南部院区康复科一病区护士长程燕、养护区护士长侯兴芹以及健康管理科护士王攀攀。

“在武汉52天，隔离14天，离开这里66天，我发现，这才是让我魂牵梦绕的地方。”回忆起刚刚回到济南善德养老院的情形，程燕仍然历历在目。“当我解除隔离，回归工作岗位之时，我的同事们、老人们为我举行了‘夹道欢迎’仪式。尤其是老人们，有的站在旁边，有的坐着轮椅，他们拿着鲜花、蛋糕，一起为我鼓掌，真是太感动了。”程燕说，这是大家送给她最好的礼物。

不仅仅是隆重的欢迎仪式，老人们也让她感受到了“自带光环”的高光感觉。每当哪位“老小孩”不听话了，不好好吃饭了，只要她一出场，老人们总会说：“援鄂英雄来了，那我就吃吧！”

侯兴芹同样也是如此。她说：“我在湖北期间，同事和我聊天时告诉我，有不少老人老是问‘小侯哪里去了’。当我回来的时候，老人们又会拉着我的手，担心地问我怎么瘦了，是不是不好好吃饭。”侯兴芹表示，在该病区入住的老人大多数患有阿尔茨海默症，时而清醒、时而糊涂，但他们所表达出来的感情却是真实的，也是最令人感动的。

在一楼大厅咨询处，“90后”援鄂队员王攀攀正在和下楼活动的老人亲切地交谈着。被同事们称为没心没肺的王攀攀，在奔赴抗疫前线时却毫无顾虑，“领导让我问问家人的意见，我说这事我就说了算。”为此，爱“臭美”的她剪成了短发，防护口罩在脸上勒出了深深的痕迹，对此，她却说“一点不后悔”。原因很简单，她说，她只是做了自己该做的事。

三位抗疫英雄只是该院所有医护人员的代表。该院护理团队曾获山东省护理员职业技能大赛一等奖；在济南市养老护理员职业技能大赛中获得团体总分第一名，其中2人获得一等奖、３人获得二等奖；在济南市“英才杯”职业技能大赛中获得养老护理专业第一名，同时获得济南市政府授予的“杰出技术能手”光荣称号；多人荣获济南市最美养老领航人、最美养老护理员等称号。

走在整洁明亮的健身区和医疗区，干净是这里永恒不变的代名词。该院温馨细致的服务得到老人和家属一致认可，墙上挂满了一面面锦旗、贴满了一封封感谢信，透露着对工作人员的信任与感激。正如贾红英所说，该院全体工作人员将继续不忘初心，砥砺前行，以实干促发展，大踏步向前进，开创医养结合新局面。

（本报记者李鹏通讯员张静）

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