停车难、噪音扰民？24小时解决！民有所需“街呼区应”

陈永强讲解小区停车情况。区直部门现场解决问题。党员赵建敏了解群众诉求。

“居住在解放路街道，噪音扰民、污水泄漏这些问题，24小时内就能解决。”居民王女士忍不住为街道点赞，语气里满满都是骄傲。社区治理涉及多个部门，耗时又费力，王女士为何对解放路街道的办事效率如此自信？这是由于街道党工委高度重视“街呼区应”机制的落实，街道12345热线办的党员们主动协调对接。街道办不了的事，区直各部门协同来办，迅速响应，第一时间解民忧，居民的满意度不断提升。

点赞 24小时加速度

呼叫单位：某小区物业管理有限公司

响应单位：历下区市场监管局、历下区住建局、历下区静态办等

“给‘街呼区应’机制点个赞，没想到我纠结很久的问题24小时内就被解决了。”解放路街道某小区物业管理有限公司项目总监陈永强说。

让陈永强一直纠结的，是最近一段时间，小区业主集体遭遇停车难问题。小区现有车辆750辆左右，停车位却只有600多个。其实，小区共有1058个停车位，可是由于立体停车位建于10年前，设备老化、故障多发，目前仅有下层车位可以正常使用，上层车位则全部处于闲置状态。

不少居民找到物业，提出改造立体车位的想法。陈永强想要为居民服务，却有些摸不着头绪。“不知道其中涉及的产权变更是否合法，如果合法，改造的相关流程又不知该如何操作。”一番思索之后，陈永强向解放路街道求助。

党员赵建敏接听了陈永强的来电。赵建敏是解放路街道12345热线办工作人员，负责“街呼区应”机制的协调对接。她说，作为一名党员，希望能为辖区居民服好务。自从街道启动“街呼区应”机制，为民服务的通道便更加便捷高效了。

了解到陈永强的诉求，赵建敏第一时间填写“呼叫工单”，呼叫至历下区平台。历下区市场监管局、历下区住建局、历下区静态办等单位相关负责人打来电话向赵建敏了解具体情况，双方约定时间在现场解答陈永强的困惑。陈永强了解到，物业可以牵头进行停车位改造。关于申报流程、变更手续等问题，一番解答之后，他也清楚掌握。从陈永强致电街道到区直部门现场答疑，用时不超过24小时。

目前，物业正在选择具有资质的公司实施改造工程。陈永强自信满满地说，在不久的将来，小区将安装新式升降横移车位，上层车位得到有效利用，彻底解决停车难问题。咋办 住宅楼疑似住改商

呼叫人：十亩园社区热心居民

响应单位：历下区市场监管局、历下区教体局、市公安局历下区分局等

“十亩园社区一栋住宅楼内有人开设美术培训班，私自住改商，存在扰民现象。”近日，街道接到热心市民李女士的电话，反映小区居民楼内有人开设美术培训班。

十亩园社区党委书记何建梅迅速找到楼长和部分居民了解情况，询问该业主家进出人员是否复杂，有没有扰民现象。经初步了解得知，该业主在自家开设了画廊，平日里会有朋友来家里作画，基本不存在扰民现象。可是，业主是否存在李女士说的开设培训班、私自住改商等问题？何建梅一时无法界定。

解放路街道启动了“街呼区应”机制。历下区市场监管局、历下区教体局、市公安局历下区分局等相关部门工作人员来到现场，进入业主家中查看。在查验现场及相关证件后得出结论，李女士反映的问题并不属实。

“历下区市场监管局、历下区教体局承担着界定业主是否存在违规问题的职责，这方面社区党委的专业度是达不到的。而社区党委具有联系群众的优势，离开社区党委，区直部门工作人员也不方便直接向业主了解情况。”解放路街道综治中心主任林杉说，基层社会治理过程中经常会遇到职责交叉、管理责任盲区等情况。“街呼区应”机制使得街道、社区与区直部门相互配合、优势互补，“人民群众有所呼，我们作为基层工作者、作为党员就要积极作为有所应。”别怕 老旧小区有人管

呼叫单位：解放桥社区响应单位：历下区水务局等

不久前，解放桥社区居委会委员刘瑞媛接到辖区居民求助，称小区内下水井堵塞、污水外溢。刘瑞媛听出了电话另一端的着急。近来气温转暖、降雨增多，若不能及时处置，污水产生的刺激气味势必严重影响居民正常生活。

这样的问题放在过去，刘瑞媛是有些头疼的。该小区为老旧小区，居民对于物业收费问题看法不一致，短期协调处理难以实现。

街道启动“街呼区应”机制，历下区水务局很快就来到现场施工，疏通管道、清理污水。对有堵塞迹象的下水井逐一进行检查、疏通，高效的工作赢得社区居民的好评。

2019年年底，历下区委、区政府启动“街呼区应 上下联动”工作机制。解放路街道党工委高度重视，第一时间响应，多次组织专题会议研究落实。街道12345热线办的党员们积极协调，主动承担责任。解放路街道党工委书记仵爱之介绍，解放路街道老旧小区多，居民对停车难、污水泄漏、噪音扰民等问题反映较多。过去，单纯依靠街道和社区协调解决问题，耗费时间较多。“街呼区应”机制启动以来，打通了社区治理的“最后100米”，高效解决民生问题，使政府真正成为百姓的“贴心人”。

（济南日报融媒报道组 刘阳 赵晓明李冬阳）

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