济南公交“活地图”刘桂庆：把爱播撒在车上

刘桂庆是济南公交集团南部公司四队K139路车的一名驾驶员，到济南公交工作15年来，讷言敏行的他始终把“让乘客满意”作为工作的最高追求，积累了不少经验，总结了“四字”服务方针，即服务质量突出一个“优”字、体贴乘客突出一个“细”字、业务本领突出一个“硬”字、服务方法突出一个“巧”字。

针对“细”字服务，在汛期，当乘客面对突如其来的暴风雨手足无措时，刘桂庆会递上一把爱心雨伞；在冰雪天，道路湿滑泥泞，给乘客上公交车带来极大不便，他便准备好防滑垫。针对“硬”字本领，他对于济南公交300余条线路的走向、换乘等都了如指掌，并结合K139路线行走特点，他自制了“便民乘车图”，为外地乘客赠送“法宝”，被誉为站牌的“导乘员”、公交车上的“活地图”。

不仅用心，工作中还要充满热情、激情、真情，这是刘桂庆工作的座右铭，他总结出了“六巧”和“八心”服务方法，“六巧”即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务和季节巧服务等；“八心”即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事关心、工作专心、上班开心等，形成了自身服务特色。

2019年12月的一天，刘桂庆驾车行驶到省体育中心附近时，车厢内一位老人突发脑梗，为了争取抢救时间，刘桂庆直接将公交车变为救护车，闯着红灯将老人送到了最近的医院，让老人得到及时医治。

刘桂庆以“服务百姓、奉献社会”为工作指南，把“让乘客满意”作为自己工作的最高追求，向市民提供了微笑服务、亲情服务、真诚服务，在平凡的公交岗位上发扬着爱岗敬业、乐于奉献的公交人品质。他不仅常年被评为高星级驾驶员，也屡次被评选为公交集团先进职工、优秀党员。他带出来的“新人”，也是工作成绩突出，月月考核能拿到高星级。

（本报记者 刘彪 李萌萌 通讯员 赵东云）

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